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六西格玛方法解决某医疗行业急诊科医疗纠纷的实例

作者:天行健管理咨询    分类:六西格玛案例    时间:2015-05-05 09:53:00

南京某人民医院急诊科具有患者病情危急重、不可预见性、高风险性、疾病谱广、工作人员任务繁重、工作难度大等特点,为医疗纠纷高发科室。天行健管理顾问公司以医疗缺陷管理和医疗质量管理为重点,将六西格玛管理方法用于该医院急诊科医疗安全的管理。严格督促临床科室执行交接班、值班、首诊负责制、危重疑难死亡病例讨论、病历书写和知情告知等医疗制度。即通过六西格玛DMAIC五步法(定义、测量、分析、改进和控制),对医疗纠纷及医疗流程中存在的安全隐患进行识别,分析对医疗纠纷产生影响的关键因素,找出解决方案,并制定出相应控制计划改进。