全国服务热线:400-777-6907

网站首页> 六西格玛案例

六西格玛管理在某旅客列车服务行业的改进案例

作者:天行健管理咨询    分类:六西格玛案例    时间:2012-06-08 14:08:00

铁路行业中的某旅客列车服务的过程中,因某客运段的缺员现象较为严重,对于旅客的服务需求不能及时解决,承诺给旅客的服务与实际提供的服务存在差距。随着旅客服务意识的提高,服务质量已成为铁路行业的焦点,加快提升旅客列车服务质量,增强竞争力已迫在眉睫。面对隐藏着一些无法解决的质量难题,天行健管理顾问使用六西格玛管理方法在某旅客列车服务质量管理上进行了问题改善。