精益六西格玛实施的成功要素

1.领导人的承诺和参与

精益六西格玛的成功需要领导的支持和参与，高层领导的承诺和参与在精益六西格玛成功中的关键作用首先体现在为精益六西格玛设定清晰的愿景和具有挑战性的目标；其次是保证精益六西格玛实施所需的各种资源，为精益六西格玛的实施创造有利环境，制定激励性的激励政策。

2.对精益六西格玛的理解和认可

人是实施精益六西格玛的主体。没有人的参与，精益六西格玛只能是基于书本的管理方法，没有任何实际效果。然而，人的参与取决于人们对它的理解和认可，没有这种理解和认可，就很难有任何实际行动。对精益六西格玛的理解和认可包括对实施目的、意义等的理解和认可。以及对精益六西格玛原理、统计工具、方法等的理解和认可。

3.员工参与

员工是精益六西格玛活动中最重要的群体。他们承担了大部分的改进项目，所以他们必须积极参与。天行健管理咨询公司认为，员工参与也有助于及时发现精益六西格玛实施中的陷阱和障碍，提高实施成功率。

4.培养

精益六西格玛突破战略的成功取决于受过适当训练的人:

①培训有助于员工了解精益六西格玛/的理念和理论，同时也有助于员工了解将精益六西格玛引入企业的目的和意义，从而提高参与的主动性和积极性；

②培训也是员工获得精益六西格玛实施所需的新知识、新技能的重要手段；

③培训也有利于在组织内营造精益六西格玛的浓厚氛围，加速精益六西格玛文化的形成。

5.关注流程管理

精益和六西格玛 管理都是以流程为中心的管理方式，所以精益六西格玛 管理也必须以流程为中心，摆脱基于组织职能的思维模式。只有以流程为中心，才能真正发现整个价值流中产生价值的是什么，浪费的是什么，使之高效管理。

6.沟通和激励政策

沟通是任何管理活动的基础，其在组织管理中的重要性毋庸置疑。有效的沟通已经成为精益六西格玛变革成功的关键因素。有效的沟通不仅是员工及时了解精益六西格玛对管理层的态度、决心和组织实施趋势，以减少对精益六西格玛变革的抵触情绪的前提，也是各部门在精益六西格玛上加强理解和密切配合的必要。

7.主要发起人的能力和责任

组织精益六西格玛实施的主要推动者在精益六西格玛的实施中发挥着非常重要的作用。他们的能力和责任不仅影响项目的成败，还直接影响组织成员对精益六西格玛，甚至/kloc-0的态度。

8.基于事实的决策管理

从决策的角度来看，精益六西格玛 管理比其他管理方法更强调事实。基于事实的决策管理可以鼓励组织成员努力获取准确可靠的信息，并使用正确的方法对其进行分析和处理，可以促进各种统计技术在组织中的普遍应用，从而形成有利于精益六西格玛实施的“刚性”管理文化。

9.以客户为中心

了解客户需求并最大限度地提高客户满意度是精益六西格玛 管理中最重要的事情之一。精益六西格玛要取得实质性成效，必须以客户为中心为重要指导思想，强化客户管理。一个有效的客户管理可以帮助组织动态关注客户，及时了解客户需求的变化，建立快速的市场反应机制，紧密组织与客户的关系。

10、正确使用方法和工具

使用精益六西格玛方法对系统进行分析后，针对某个具体问题，可以只使用精益或六西格玛的方法或工具，也可以将两种管理模式的方法和工具进行组合。比如简单的问题，就要用Kaizen的策略和精益生产方法和工具直接解决。如果我们仍然使用六西格玛方法和工具，处理速度会降低。对于复杂的问题，如果不使用六西格玛的方法和工具，就无法找到真正的原因并有效解决问题。还有一些复杂的问题需要精益和六西格玛的方法和工具同时解决，才能达到其目的。因此，精益六西格玛管理要实现精益生产速度和六西格玛的过程稳健性，需要确定问题的类型，针对具体问题选择合适的处理方法和工具。