全国服务热线:400-777-6907

网站首页 学习分享 六西格玛管理文章> 精益六西格玛

精益六西格玛是如何推动企业发展

作者:天行健企业管理    分类:精益六西格玛    时间:2015-08-24 10:57:22

精益六西格玛是科学的管理方法。它在促进企业发展方面的作用在于:


1、统一服务标准


由于企业缺乏对业务流程进行梳理和优化的方法,流程往往存在于每个员工的脑海中。由于缺乏统一的流程标准,每个人的做事方式千差万别,最终导致服务质量的巨大波动、客户的不满和业务的损失。实施精益六西格玛服务产品最重要的收获之一,就是通过对企业关键业务流程的梳理、精简和优化,统一企业业务流程的操作标准,通过实施标准流程,将服务客户的流程质量控制在合理的波动范围内。


2.提高客户满意度


因为企业所有业务流程的六西格玛价值的定义都是基于客户需求的,所以没有客户需求就没有六西格玛价值的定义。因此,六西格玛过程改进项目的实施从客户之声开始,所有的改进活动也围绕VOC展开。因此,对于已经通过VOC实施六西格玛项目改进的企业来说,管理、服务、产品的变化最终会最直接、最明显地被企业客户感受到。因此,企业的生存和发展机会可以通过提高客户忠诚度来获得。同时,客户忠诚度的提高也成为企业最重要的竞争力。


3.帮助企业改善财务指标。


作为企业业务流程改进的六西格玛方法,最擅长用数字和财务指标追求量化、分析、判断、改进和管理等。在实施精益六西格玛/的过程中,每个绿带、黑带项目任务书都明确指出了项目改进后的财务回报。最后,企业财务部门参与对精益六西格玛项目效果的评估,衡量其实际财务效益,用数字说话。


4.帮助管理人们根据事实和数据做出决定。


业务流程的复杂性、人员的复杂性以及组织内部沟通的低效性,使得大中型企业的高管不可能通过拍脑袋来做出正确的决策。六西格玛 管理我相信结果是可以衡量、改进和控制的。因此,在精益六西格玛业务流程转型的过程中,精益六西格玛依靠应用各种严谨的统计工具和方法、事实和数据来衡量客户需求和流程的关键因素,并向高级决策者和项目负责人提供真实准确的数据,从而保证企业决策的效率和准确性。


5.有助于改变企业文化


精益六西格玛卓越管理哲学可以强化良好的企业文化,而改变不利于企业风气。例如:六西格玛强调使用严谨的科学方法和工具来分析数据和事实,为决策提供依据,而不是“拍脑袋”。当六西格玛成为企业通用语言,将从根本上消除企业会议和决策辩论中“对人或对物”的矛盾。


6.提高员工个人专业技能。


精益六西格玛认为员工是企业获得竞争优势的基础,他们给员工带来问题的解决方案。员工不仅通过培训学习知识,还将所学知识应用到改进项目中,通过动手实践充分掌握解决问题的科学方法,将为组织带来丰厚的回报,提升员工的个人能力。另外,通过员工个人行为的改变,会改变企业整体的文化氛围,使企业成为具有自我学习能力的组织。目前越来越多的企业将精益六西格玛纳入员工基本职业技能。


查看更多请点击-->:精益六西格玛