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精益六西格玛对于服务业意味着什么?

作者:天行健咨询    分类:精益六西格玛    时间:2015-12-23 09:47:07

对于服务业来说,精益六西格玛是业务改进的方法论,他依靠客户满意、成本、质量、运转速度和投资资金比率的最迅速的上升,使股东的利益最大化。之所以精益和六西格玛改进方法必须融合,是因为:

?精益不能使过程处于统计控制下;

?仅靠六西格玛并不能迅速提高运作的效率或者降低投资的资本;二者的结合能够降低复杂性的成本。


精益六西格玛对于服务业


换言之,六西格玛和精益常被认为是相对立的项目,精益的推崇者认为六西格玛不关注任何的变化速度和流程,而六西格玛的倡导者指出精益在一些关键的概念上没有建树,例如顾客需求及其变化。诚然双方的观点都是正确的,然而这些争论更多地被用于劝说一个公司使用精益或者六西格玛却是不正确的,如果我们融合了精益和六西格玛,就能得到更合理的结论。


精益和六西格玛是如何产生互补的作用呢?下面将会对精益和六西格玛方法论具体能带来什么进行深入探讨,在此,先列出一个概要:


六西格玛:

1、强调识别由顾客确定的机会和消除顾客所认为的缺陷的重要性。

2、认识变化会影响我们提供高质量服务能力的可靠性。

3、在有力的工作框架下,依靠基于数据的决策以及对质量工具全面的理解和运用来有效地解决问题。

4、提供了一个高效的条理清晰的架构,帮助获得可持续的结果。

5、当正确推行六西格玛项目后,每个黑带项目所改进的运营预期和实现的获利将超过50万美元(许多公司都能持续获得如此巨额的现金获利)。


精益:

1、关注使过程速度最大化。

2、对过程的每个活动提供分析过程波动和延误时间的工具。

3、关注用工具把“产生效益”的工作从“不产生效益”的工作分离出来,并把不产生效益的活动和相关的成本去除。

4、提供把复杂性的成本量化并消除的方法。


这两种方法论相互、作用补充,如同时运用精益和六西格玛,能更快的获得更多的投资回报率(有些人或许会对投资回报率对于服务业来说是否是一个有价值的参数表示疑问,答案是肯定的。对于很多服务业来说资金是非常重要的,比如酒店、飞机航班、餐厅、疗养所等。而对于绝大多数其他的服务业来说,最大的成本就是薪资和各项福利,比如软件开发、金融服务、政府部门等,因此投资资本就相当于“人力成本”)。


简而言之,之所以能把精益六西格玛从相互独立的观点分离开来,是对于一个组织不能仅仅关注质量或者关注速度这一观点的认同。


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