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六西格玛管理工具1——亲和图

作者:天行健管理顾问    分类:六西格玛工具    时间:2015-04-22 10:42:39

20世纪70年代以来,日本的一些质量学者提出要转向“思考性的TQC”,而思考性的TQC要求在开展全面质量管理时往意进行多元分析、多元评价,要树立从一开始就不应该失败的概念。这就对质量管理的方法提出了新的要求:要有助于充实计划的内容,要有利于团队协作,要有助于整理语言文字等。在这样的背景下,产生了新七种工具:亲和图、关联图、树图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图。与老七种工具强调数据分析不同,新七种工具更注重对文字资料的整理,更加面向经营管理和策划活动,是团队使用的重要工具。由于矩阵数据分析图以因素分析和主成分分析为基础,对于统计方法的依赖使得这种方法成为常规情况下非统计人员无法使用的工具,所以后来人们选用优先矩阵图代替它作为新七种管理和策划工具之一。


在使用新七种工具时,最需要注意的是尊重团队成员的意见,以团队的形式来分析。这也是与老七种工具最大的差异。下面天行健管理顾问介绍七种工具中的亲和图。


一、亲和图概念

亲和图(affinity diagrams)是由日本学者川喜田二郎于1970年前后研究开发并加以推广的一种质量管理方法,又称为KJ法。所谓亲和图法,就是针对某一问题,充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料,通过图表进行汇总,并按其相互间的亲和性归纳整理这些资料,使问题得以明确,统一认识和协调工作,以利于问题的解决。


二、亲和图的主要用途

1、归纳思想、认识事物

对未知的事物或领域。广泛收集实际资料,并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络,就某件事情达成共识。


2、打破现状和可能的束缚

通过集思广益产生新的想法,并加以归纳整理。


3、参谋筹划

不同观点的人集中在一起,很难统一意见。最好能由相互理解的人组成计划小组,为着共同的目标,小组成员提出自己的经验、意见和想法,然后将这些资料编成卡片并进行整理。


4、贯彻方针

向下级贯彻管理人员的想法和方针。靠强迫命令不会取得好的效果,亲和图可以帮助人们进行讨论,集思广益,从而将方针自然地贯彻下去。


亲和图是用来把大组的项目重组成较小的、容易理解和处理的部分的方法。这种方法通常用在头脑风暴法之后,对罗列出的想法进行组织。可以通过首先创建分类,然后将想法按分类组合,或首先将所有的想法按相似性分组,在组合完之后给分组命名两种方式做亲和图。这个过程可以借助写卡片完成,每个想法写一张卡片,小组成员移动卡片进行组合,直到小组全体成员对组合满意为止。当确实需要时,一些条目可以放在多个组中。


三、亲和图的主要优点

建立在每个人对各种想法参与讨论的平台,所产生的图表是小组成员联合建立的对所分析问题的概念模型。下图是“改善团队行为方法”的亲和图例子。


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在亲和图法的使用过程中,资料的收集是至关重要的一环。语言文字资料收集的方法将随亲和图的用途与目的的不同而异。


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