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SPC或控制图中的含义和作用

作者:天行健企业管理    分类:六西格玛工具    时间:2015-04-28 09:50:16

一、何时及为何使用SPC或控制图

天行健管理公司认为使用SPC和控制图是监视当前过程绩效、预测未来绩效以及给出修正建议的理想方法。控制图是一种非常有效的沟通工具,只要稍加解释,就很容易理解它。许多公司都把关键过程控制图张贴在容易接近的地方,使日常活动状况、趋势、模式和对可能出现问题的预警清晰可见。这种做法可以使每个人都参与到公司管理和问题解决的工作中来。


在六西格玛系统中,控制图有3种重要用途:

①在DMAIC项目早期的“测量”活动中,控制图有助于团队确认问题或“失控”状态的类型和出现频率。它们甚至可以表明什么样的调查或纠正措施可能会最有效;

②在试行或实施过程解决方案或过程变革时,控制图有助于跟踪结果,显示对变异和绩效的影响,甚至可能给出进一步工作和调查领域的建议;

③控制图用做一种实时预警系统,可以提醒观察者过程中出现的异常状况并触发过程“反应计划”。


二、SPC或控制图中“控制”的含义

 “控制”意味着保持某一过程在可预见的变异范围之内运行。目标是要维持稳定、一致和良好的过程运行状态。为了确定某一过程在统计意义上是处于“受控”状态还是“失控”状态,企业必须从实际测量一段时间的过程运行开始,然后检查所收集到的数据的变异情况。通过足够的数据,可以计算出所说的“控制界限”,从而迈出了检查过程运行状态的第一步。


举例,假设你负责管理公司的电子邮件系统,希望知道公司每小时发送邮件数量的变异有多大。当然,为了得到答案,你必须搜集一些数据。因而,在搜集了一个月的每小时邮件数量水平的数据之后,你把电子邮件流量绘制在一张走势或趋势图上(按时间顺序)。接下来,你利用数据计算出控制界限--控制上限(upper control limit, UCL)和控制下限(lower control limit, LCL ),然后将这些界限连同均值线添加到图形中去。现在你就得到了一张控制图(见图1)。


SPC控制图

图1


如果你继续收集有关电子邮件流量方面的数据,那么控制图将不仅能使你跟踪电子邮件数量方面的变化,还能使你看出过程是否以及何时出现“失控”(即过程以不再能预见的方式运行)。


因为大家认为处于正常运行状态下的过程的变异将是“随机”的,所以存在以下几种情况表明过程处于失控状态:

①线外点--任何出现在控制界限之外的点;

②趋势--存在连续上升或下降趋势的点列;

③漂移或移动--存在位于平均线上或下的连续点列;

④循环或周期性--点列交替上升和下降,或上升和下降的趋势呈“波”状;

⑤倾向性--数据点连续趋近平均线或任何一条控制界限的状态。


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