CTQ树图展开如何建立测量指标

在CTQ树图扩展的基础上，团队需要为项目所关注的CTQ选择合适的度量指标，从而建立度量、确定标准、定义缺陷。您可以按照以下步骤选择适用的y测量指标。

1.选择测量什么

在六西格玛定义阶段，团队确认了DMAIC项目中需要解决的主要问题和关键客户需求。这时候就需要根据测量来知道问题的严重程度和发生频率，判断客户要求的满意程度。在选择测量指标时，要注意测量指标对问题分析的价值，以及数据收集的可行性和难度。下表是选择测量指标时的一些参考建议。

表1  侧量指标选择时的一些参考建议

2.用CTQ树图确认测量结果

通过CTQ树图展开，将进一步明确y的度量。CTQ树图可以进一步阐明项目的测量。例如，如图2所示，对于快餐店的顾客来说，顾客要求的一个重要方面就是送货速度，这也是团队需要解决的关键问题。那么，团队选择的测量指标可以是:

①订货时间；

②用餐时间；

③结算时间。

对于这些测量指标，团队可以检查它们的可用性和可行性，以确认它们是否是合适的测量指标。

图2  快餐店CTQ树图展开示例图

3.测量指标的细化和干量的评估

更详细的测量和确定数据收集方法将对整个项目的实施非常有帮助。然而，在六西格玛项目定义阶段，测量指标的选择可以在更高的层次上进行。在测量阶段将开发更详细的测量和数据收集方法。