认识一下，QFD质量机能展开

QFD质量机能展开(Quality Function Deployment)是将客户对产品的需求转化为设计要求、零件特性、工艺要求和生产要求的质量工程工具，用于指导产品的稳健设计和质量保证。

QFD质量机能展开是最重要的现代管理科学之一。QFD质量机能展开被认为是日本质量管理的最大特点，已经成为世界上许多著名公司定量实现客户满意度和获得竞争优势的有力工具。将客户需求转化为产品特性，确定产品设计质量，然后通过各功能部件的质量和工艺要求，系统地扩展它们之间的关系。QFD的职能是在整个产品开发过程中保持客户需求。

QFD质量机能展开具有以下功能:

1.客户驱动的产品开发方法；

2.有针对性的工作协调方法；

3.新产品开发的质量保证方法:

4.一种有效的资源优化方法；

5.先进的设计方法；

6.集成系统工程方法；

7.强大的竞争决策工具；

8.有利于降低成本和提高技术创新；

9.有利于支持并行工程。

QFD质量机能展开的原则可以概括为扩张、细分与整合、多元化与可视化、集团化与细分、转型与重点导向的原则。

QFD质量机能展开日本的崛起主要得益于日本企业制度与中国国有企业的相似性，大多属于串联式层级管理，需要一种打破规章制度壁垒的机制。在西方，现代企业制度和管理比较扁平化，这种需求不是很强烈。

对于大公司来说，定义一个公司的顶层质量管理体系并不容易。QFD是一个成熟的理论。相对来说，比6SIGMA操作起来要容易得多，所以虽然正式采用QFD的公司很少，但实际上采用类似客户导向战略的公司也不少，尤其是美资企业。