六西格玛测量阶段的一些相关指标

1.运行中工作(Work-in-princess, WIP )/运行中事项(Things-in-process)

已进入流程但尚未完成的工作。

2.平均完成率

在给定时间范围内(通常为一天)完成的平均工作项目数。

3.周期或提前期

工作项从流程开始到结束所需的时间。

4.需求变化

您的流程输出所需的需求波动。根据单位/天的平均完成速度来衡量给定活动中的作业数量。波动可以在排队论中用来估计那些由波动引起的延迟。

5.一次合格率

不需要通过一次性流程修改或返工的待定事件的百分比。第一通过率是一个综合指标，可以显示流程的运行情况。同时也体现了Lean和六西格玛:如果一次通过率高，工艺操作要更流畅(比如工艺流程流畅)，误差更少。

6.批准或移交

缓慢的过程有两个特点:

(1)完成一项工作要多次批准；

②工作在员工和团队之间反复来回传递。相反，高级别的精益流程有一个共同的特点，那就是批准和移交相当少。

尽管批准或转移数量的减少并不能保证流程的精益化，但只要收集到一些相对简单的数据，批准或转移的数量几乎肯定会随着流程的改进而减少。

7.切换、停机和学习曲线(设置、停机、学习曲线)

员工在更换工作时造成的任何延迟或生产力损失。

8、缺陷/适马能力(缺陷/西格玛能力)

六西格玛 level是每个缺陷机会的缺陷率。关键在于它的定义:

①每个队员的讲解口径要一致；

②与组织内其他定义保持一致。

比如填表格的时候，你把敲每个字都算作犯错的机会吗？还是一个填写完整表格的机会？排字工人会把遗漏当成机会吗？所以，专注于对你的客户来说重要的事情。一份表格、一份报告或一项服务可能存在多种形式的技术“缺陷”，这些缺陷与您的内部客户或外部客户无关。例如，不同的员工可能以不同的顺序完成工作。如果“完成顺序”影响了客户的感知质量，那么未能按照规定的顺序完成工作就是必须追溯的缺陷。如果完成的顺序不影响客户，你可能需要改进其他更大的缺陷。

9.复杂性

根据每天/每周/每月处理的不同任务数量(产品/服务有多少种不同选择)。通过估计这个值，我们可以计算出那些导致流程延迟的与复杂性相关的在制品。