六西格玛是如何运作的？

要了解六西格玛是如何工作的，我们必须先了解两个基本规则。

规则1:

"持续改进是一个不断做出改变并巩固它们的过程."

每个流程都有一条性能曲线，可以用图1来表示。

天行健管理咨询发现，很多管理者从一开始就犯了“一步一个脚印”的错误，以达到最大的改善。例如，假设下图显示了当前的绩效水平，如果经理试图启动一个项目来解决所有的流程绩效问题。或者让某个流程的表现一夜之间达到巅峰，那么他(她)的期望越大，他(她)的失望也就越大。

大多数情况下，项目可能会被无限期推迟。就像试图一举解决世界饥荒问题一样，会有太多的变量需要处理，会干扰核心工作。

为什么这个概念被定义为持续改进？原因很简单:当管理者意识到自己可以实现并保持很小的改进成果时，就会形成很大的改进“势”。巩固阶段将巩固最新的改进成果。

过了这个盘整阶段，就是下一轮的提升，然后是盘整阶段。所以，改进然后巩固，然后改进...这是一个重复的过程。

持续改进将给企业带来四个好处:

会更早实现收益；

会更容易巩固和长期维持收益；

员工支持持续改进，因为他们体会到了胜利的滋味；

在追求持续改进的过程中，组织文化会发生变化。

规则二:

“Y是变量X的函数，当密钥X改变时，改善会很快发生。”这个概念可以用直观的图形来表达:

如果使用六西格玛的原始形式，改进过程相当简单。项目组负责减少特定变量(y)的变化，如材料的硬度、弹性或使用寿命。基于他们的经验和对某一过程的了解，他们总结了Y变异的原因。他们的假设理由从近层到远层都有。目的是找出变化的主要原因。

在上图中，我们可以看到团队假设Y的变异有八个原因，现在我们知道不是所有的原因对Y的影响都是一样的，要提升Y，首先要找到几个影响Y的“关键X”，这个时候六西格玛就派上用场了。项目利用六西格玛的各种工具和方法，从所有假设的原因中找出对Y影响最大的变量。

一旦确定了影响关系，我们就可以提出解决方案，改变变量并获得预期的过程输出(Y)。六西格玛的DMAIC模型为寻找和控制这些“关键X”提供了框架和工具。