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六西格玛方法论的改进方法

作者:天行健管理咨询    分类:六西格玛管理    时间:2016-07-27 14:28:58

六西格玛是一个系统化、集成化的业务改进方法体系,旨在持续改进业务流程,实现客户满意;采用业务改进过程实现无缺陷的过程设计,并定义、测量、分析、改进和控制)——现有过程——简称DMAIC过程,以消除过程缺陷和无价值的操作,从而提高质量和服务,降低成本,缩短运作周期,满足顾客,增强企业竞争力。


一、现状概述


作为一种方法论,六西格玛在中国的应用遇到了许多难题。虽然DMAIC方法在国外企业管理应用中取得了很好的效果,但其在国内企业中的应用效果仍然不是很理想,尤其是在国有企业中,包括:


1.参与六西格玛工作的人可以认同该方法,但他们发现在实践中很难应用;


2.项目盲目使用工具和硬套程序;


3.每个项目效益都很大,但企业整体财务指标没有改善;


4.企业的管理者普遍不认同六西格玛项目带来的效果,认为流于形式。


这些问题产生的原因很复杂,但核心问题是中国几百年的历史演变。文化传承导致人们的处事原则不是法、理、情,而是情、理、法。要想改变,首先要改变人们对事物的看法,然后才能改变人们的做法。观点和实践都是深入研究方法论的理论基础。


二、方法论的简要分析


方法论是人们认识和改造世界的总方法,是人们用什么样的方式和方法去观察事物、处理问题。方法论源于世界观和价值观。其中,世界观是对世界的总体看法和根本看法。世界观决定价值观和方法论,价值观、方法论和世界观在实践过程中相互制约、相互影响、相互发展。具体来说,我们对世界的认识水平决定了我们认为什么是有价值的,我们如何认识世界加上价值判断,从而导致我们采取什么方法论,采取进一步的具体行动。总的来说,世界观主要解决“世界是什么”的问题,价值观主要解决“为什么”的问题,方法论主要解决“怎么做”的问题。它们是一枚硬币的两面,不能单独存在。世界观、价值观、方法论存在于心理世界,是我们所采取的具体行为模式。根据上面的分析,我们可以得到在实践中应用方法论的模型(见图1)。当遇到一个问题时,首先我们会思考这个问题的现状是什么,应该达到什么样的理想标准,从现状出发做什么才能达到我们的理想,这就引出了方法论,以及在方法论指导下的具体行动。


六西格玛方法论的改进方法



三、对六西格玛DMAIC方法的改进


目前,中国的企业管理未能很好地吸收现代管理理论,发展和创新是罕见的。原因之一是基础理论和文化背景的差异。不适应就是融合性差,往往表现在以下几个方面:


1、人员规范化(或法律意识)不足,不能有效继承和坚持执行明确的经验,导致目前在执行中出现许多问题。这样的项目要么太简单,要么就是重新发现过去的经验和知识是一种浪费。


2.对人员的整体看法也是一个挑战。虽然在传统的DMAIC过程中,在定义阶段就设计了与企业战略目标相关的工具,但如果企业自身的目标管理较差,就很难保证项目的目标与总体方向一致。


3.企业普遍采用传统的财务会计模式;没有财务指标,项目改善很难体现在财务改善上,最后管理者也很难接受。


天行健通过以上分析,咨询公司类比了世界观、价值观和方法论的关系(即价值观和方法论都是世界观的一种体现),得出的结论是:DMAIC虽然有五个过程,但这些过程其实都在做一件事——“控制”。无论是定义、测量、分析还是改进,都是受控的,都是当前“控制”思想的体现。参照中医“气周六说”(清代医家黄元御提出的“左升右降,中气调和,气周六说”理论模型,简洁而完美地阐释了天人合一理念的实质——编者注),我们对DMAIC方法论进行了改革(见图2)。由此可见,一切工作都是围绕控制阶段展开的,定义、测量、分析和改进都要建立在现有控制的基础上,最终通过定义、测量、分析和改进的活动,整体地改进整个“控制”。假设企业中所有的管理文件(包括工作文件)都属于“控制”的范畴,这些管理文件必然会规定如何定义、度量、分析和改进不同的问题。如果某些问题没有具体说明,现有的控制系统是不完整的。控制阶段包括现有的管理状态(世界观)、未来要达到的状态(价值观)、要采用的方法(方法论)。所以,以“控制”为核心,符合一般客观规律。




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