六西格玛管理方法之改善阶段的两个关键概念

1.效果/努力矩阵-关键概念:战略规划和协作

面对竞争行为或解决方案，建立一个效果/努力矩阵是有帮助的。得到解决方案列表后，你和你的员工可以从效果和努力的角度讨论每个解决方案。不同方案的效果和努力程度可以分为四个层次。该小组应讨论以下问题:

对于效果:

我们的客户会注意到这一优势吗？会马上注意到？还是长此以往会注意到？

这个选项是否会显著降低流程下游员工的压力？

这个解决方案会影响这个过程中最重要的问题吗？

对于努力:

这个解决方案或改变容易实现吗？

会涉及哪些资源？

我们有合适的技术来实施这一解决方案吗？

一旦对每个解决方案或备选方案进行了评估，您就可以使用图1来评估这些解决方案，以确定哪些是最可行的。根据评定等级，将每个方案写入相应的象限。落在第二象限的计划将需要很少的努力，但它可以产生最大的效果。属于第四象限的计划应该被放弃，因为它们需要最大的努力，但只能产生最小的效果。

注:效果/努力矩阵可用于确定哪一个需求最少的解决方案或创造性努力井将产生最大的效果。

2.试点检查报告-关键概念:战略规划和过程重点

如果可能，任何流程更改都应该在全面实施之前进行试点。为了确保所有的基本要素都已考虑在内，并且流程将按预期运行，试验非常重要。小规模试点一个流程，可以解决细节，测试技术方案，验证整个流程的有效性。对于次级流程或较小规模的项目，试验通常可以非正式且快速地进行。