天行健企业管理咨询顾问公司

全国服务热线:400-777-6907

网站首页>学习分享>六西格玛管理文章>六西格玛管理

6sigma在企业员工满意度实施的D阶段

作者:天行健咨询    分类:六西格玛管理    时间:2018-01-08 10:28:03

一、改善对象的界定

界定就是要根据企业的现实情况,分析企业的内外部环境,选择和确定对企业战略和效益有最大影响、最需要待解决的问题和需要改善的事项。


员工对人力资源管理工作的满意度,会表现在许多方面,如绩效水平、员工流失率以及员工的情绪、士气、甚至出勤状况等等。同时满意度既可以是综合满意度,又可以是人力资源管理工作某一方面的满意度,如培训满意度、薪酬福利满意度、人事制度满意度等。

15.jpg

在这些满意度中,如何选择一个具体的改善对象,其依据主要有以下几点:

1、企业发展的需要应该成为选择的最重要依据。即选择的改善项目应能够拓展企业的经营战略,或者能提高企业的某项核心竞争力。


2、6sigma在企业员工满意度改善中的运用过程及技术方面具有可行性。要结合企业所能接受的改善时间期限和可以投资的金额,考虑是否有足够的人员和技术来投入该项目。


3、既要关注能够为企业带来的效益,又不能忽略员工的利益。有时二者的利益是需要平衡的,在选择时必需清楚地意识到最急迫的需求,同时也要关注长期的发展。


综上所述,选择的改善对象一定是从企业和员工角度来说,人力资源管理工作的最关键品质,即CTQ。


二、流程分析

1、SIPOC方法

在了解企业员工满意度的现有水平以后,还要分析导致该满意度结果的流程。进行流程分析的目的是为了在后序步骤中,利用数据分析流程的效率及存在的问题,通过改善流程来达到目标。明确流程可以通过SIPOC(Supplier即供应者,Input即投入,Process即过程,Output即结果,Customer即顾客)方法,也可以利用逻辑树、流程图绘制等方法进行流程分析。


SIPOC方法是指通过明确对供应者、投入、过程、结果和顾客,来分析为整个顾客通过产品和服务的整个过程。

供应者(Supplier):通过流程所需要的信息、材料或其它资源的个人或团体;

投入(Input):供应者所提供的、将被该流程所加工的信息、材料或其它资源;

过程(Process):对投入进行转化的一系列步骤;

结果(Output):经由过程而产出的被顾客消费的产品或服务;

顾客(Customer):接受流程结果的个人、团体或另一流程。


在人力资源管理中,进行SIPOC分析是一种对传统理念的挑战,它要求人力资源管理者的管理工作也必须要明确的结果和顾客。


2、逻辑树(树图Treechart)

逻辑树是通过对流程的主要步骤和各主要步骤中存在的下游流程的分析,将整个流程简明扼要地展示出来。逻辑树的制作方法主要有以下四个步骤:

①确认起始点和终点;

②将4—8个左右的步骤或阶段进行分析,在图上水平排列;

③将各主要步骤分解成3—7个下游步骤,记录在主要步骤下面;

④检讨、修正制作好的逻辑树。在利用逻辑树进行分析时,应该用尽量少的文字定义各个步骤记录下流程,sigma在企业员工满意度改善中的运用过程所必需的步骤;并将主要的步骤至少分解成3个下游步骤以便准确分析。


3、流程图方法

流程图是将一项工作的所有过程,包括本部门及跨部门的所有相关步骤逐一记录下来方法。人力资源管理工作面对公司所有部门的员工,他们处于不同的部门、不同的职能块中,行使着不同的职责,并与不同的相关人员和企业相关制度打交道。从人力资源管理工作的整个过程来看,也涉及到不同职能和不同人员。因此,为了了解人力资源管理工作与相关部门的关系,可以通过绘制人力资源管理流程图,来深入探讨影响满意度结果的可能因素。如果选择的是某一项具体的人力资源管理工作的满意度改善,那么可以只分析该项工作的流程图。


三、确定改善目标(KPI)

确定了6sigma改善对象之后,需要树立改善项目的目标。改善目标通常包括定性目标和定量目标。定性目标反映的是,通过树立对策改善员工满意度,会给企业或组织带来的益处,比如对人力资源管理工作的改进、企业制度的完善以及可能开发出的新方法、新思路等。定量目标则是与企业现阶段绩效水平相比,通过改善预计达到的水平,通常表现为量化的数值。如满意度,及其它用来评价满意度的指标。有时为体现通过改善所能为企业带来的经济效益,也将财务指标纳入定量目标的描述中,如通过改善员工满意度,可以节减培训费用若干元,或者避免额外招聘费用若干元等等。


查看更多请点击-->:六西格玛管理

回到顶部