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中小型服务企业实施六西格玛管理的SWOT分析

作者:天行健咨询    分类:六西格玛管理    时间:2018-03-29 14:43:18

一、我国中小型服务企业的特点

我国中小型服务企业则是以提供服务为主的,职工人数、销售额、资产总额至少有一项是在一定的界限范围内的企业。由于中小型服务企业的规模较小,其组织结构较为简单,管理的层级较少。经营权和所有权通常集于投资者一身,各职能部门之间的界限较模糊。


中小型服务企业在资金、基础设施、人才、知识、管理经验与能力上有相对较大的局限。但中小型服务企业由于服务对象的范围较小和服务的频率较高,通常能与顾客形成更密切的关系。


中小型服务企业通常在某个单一或少数几个地点经营。运营中很少以文件形式记录运营状况,通常不注重企业质量文化的建立。


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二、中小型服务企业实施六西格玛的SWOT分析

1、中小型服务企业实施六西格玛管理的优势(S)

S1为高层作为企业所有者和项目发起者的参与程度很高。中小型服务企业经营权和所有权通常集中于最高决策者一身,而六西格玛管理方法既关注顾客需求也关注投资者的利益,投资者是六西格玛的重要受益者,因此中小型服务企业有较高程度的高层参与和投入。


S2为对变革的阻力较小与沟通渠道开放。中小型服务企业的生产要素通常以人员为主,由于中小型服务企业的规模较小,人员较少,与高层更易接触,甚至有些企业的非正式组织与正式组织的规模一样,因此中小型服务企业的良好的沟通使项目能够不间断的进行。


S3为员工更易表现出积极性和各职能之间整合协作。中小型服务企业具有简单的组织结构,各员工通常有统一的目标,并且个人在企业中的贡献可以容易被识别,便于对员工进行有效的激励,员工对新方法的实施往往会表现出积极性。   


2、中小型服务企业实施六西格玛管理的劣势(W)

W1为文化差异。六西格玛相匹配的是数据文化,因为其是以事实和数据作为决策依据的。我国的中小型服务企业的擅长以一种运动的形式进行变革,注重形式和人情化,缺乏制度约束。而制度文化是更强势的方式,它以制度来约束和实施六西格玛,能保证六西格玛的严格实施。


W2为管理技能和信息化程度较低。许多中小型服务企业的管理者缺乏专业的管理技能,初次引进六西格玛时对项目管理的能力可能不如大型企业的职业经理人。中小型服务企业可能由于资金限制信息化程度较低,则无法利用信息化。


W3为运营与战略之间缺乏联系。六西格玛的实施中提倡将六西格玛与企业的战略相结合,有助于企业长远利益的实现。而中小型服务企业往往缺乏长远的战略目标,其经营也经常为短期利益所左右,因此六西格玛的实施无法取得对战略目标的贡献。


3、中小型服务企业实施六西格玛管理的机会(O)

O1为优异质量使企业从竞争者中脱颖而出。六西格玛管理方法不仅可以从根本上解决质量问题,而且可以降低企业的成本,提高盈利能力。因此,正确的实施六西格玛可以使企业从激烈的竞争中脱颖而出。


O2为培训知识更易获得。咨询公司或培训机构提供的培训课程,适用于中小型服务企业的六西格玛相关知识的获取,咨询机构的收费也会随之降低,并且培训的内容更加注意切合企业的实际。


4、中小型服务企业实施六西格玛管理的威胁(T)

T1为融资困难。融资困难是我国所有中小型企业共同面对的难题,若过分追求增长的高速度、跨越性,会给企业带来资金链紧张、管理资源不足等问题,使企业忽视潜在威胁,最终被带入危险经营境地。因此我国的中小型服务企业对六西格玛的投入有一定的限度。


三、中小型服务企业实施六西格玛的策略分析

1、优势—机会(SO)组合 

如果某中小型服务企业可以很好的发挥自身的优势,利用更易获得的培训知识对员工进行六西格玛的知识和技能培训,在企业高层的大力推动与参与下,针对那些对顾客的需求和企业盈利能力影响最大、且在企业资源能力范围内的项目进行改进,以使企业从激烈的竞争中脱颖而出。


2、劣势—机会(WO)组合 

若阻碍某中小型服务企业开展六西格玛的重要因素是缺乏人才和员工培训或管理经验与技能的不足,那么更易获得的六西格玛培训知识和咨询机构的门槛降低,可以使该企业克服自身的劣势。该企业可以从较容易实现的目标开始,逐步的摸索实施六西格玛的经验和增加全体职员的信心。


3、优势—威胁(ST)组合 

即使某企业的优势可以很好的发挥,但由于其资金和融资困难的限制,也难以实现资金雄厚的大型企业的做法。因此该企业应在力所能及的范围内对六西格玛进行投资。


4、劣势—威胁(WT)组合 

某企业的劣势如资金匮乏、实施项目没有充足的时间等不足之处难以克服时,则企业应回避为实施六西格玛可能导致的资金链紧张的风险,不对六西格玛进行投入。


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