黑带大师教你做一个完美的六西格玛项目

我相信你对六西格玛的管理并不陌生。对于企业和咨询公司来说，六西格玛项目是什么？

六西格玛项目是指个独特的过程，由一组有起止日期和相互协调的受控活动组成。该过程应满足规定的要求，包括时间、成本和资源约束。因此，选择一个好的六西格玛项目是一个极其重要的问题。让我们来看看工作和分享。让我们看看六西格玛项目的选择应该注意什么！

1.确定项目的大方向Y。

根据优秀的模式评，找出差距，可作为项目方向，根据公司或部门的平衡计分卡确定项目方向，确定主要改进方向，根据客户声音分析确定主要项目方向。

平衡计分卡出现于20世纪90年代，是20世纪最具影响力的75个经营理念之一。

(1)平衡计分卡由哈佛大学罗伯特·卡普兰教授和波士顿顾问大卫·诺顿共同开发。

（2）平衡卡是通过构建财务、客户、内部业务流程、学习和成长四维绩效评价体系，实时监控企业战略适应性和必要因素，即简单有效地将组织战略转化为绩效评价目的、指标、目标和初始行动，克服传统的基于财务报表的绩效评价体系的片面、静态和滞后。它包括三个部分：评价体系、战略管理体系和沟通工具。

(3)平衡计分卡的四个维度。

客户维度。企业在设计平衡计分卡的客户维度评价指标时，必须回答两个重要问题：谁是我们的目标客户？我们服务的价值定位是什么？目前，客户维度中广泛使用的各种指标包括：客户满意度、客户忠诚度、市场份额和客户收益率。同样重要的是，企业必须设计有助于提高客户维度滞后指标的绩效动机。

内部业务流程维度。企业组织应区分其必须擅长的关键流程，以不断增加客户和股东的价值。

学习和成长的维度。学习和成长维度的指标是实现其他三个维度目标的增强剂。一般来说，学习和成长维度可以通过核心结果（滞后）投标和绩效动机（前）指标的结合来体现，包括员工满意度和信息可用性等。

财务维度。典型的指标包括盈利能力、收益增长率和经济增长率等。

(4)六西格玛选项中平衡计分卡的应用。

平衡计分卡的每个维度都可以作为项目选择的总体方向，这确保了六西格玛项目与组织的当前目标和未来发展一致。

在确定项目具体指标时，应考虑四个维度的平衡，以避免一个指标的改进导致另一个指标的不良。

平衡计分卡四个维度中较弱的维度应作为项目选择的大方向，以保证企业组织的平衡发展。

2.确定影响Y的主要方向y。

3.改进Y，明确客户的CTQ。

4.确定项目主题。

（1）确定项目。确定项目的方法有两种:一是直接将客户的CTQ确定为改进项目；二是通过矩阵图找出影响客户CTQ的相关流程，确定一个或多个流程的改进为改进项目。

(2)陈述完整的问题，简洁全面地定义和量化问题。

(3)确定项目主题名称。

(4)项目目标描述应实现SMART，即具体、可测、可行、相关、有时间限制。

干货|黑带大师教你做一个完美的六西格玛项目！

选择六西格玛项目时应注意的问题。

(1)项目要解决的问题与企业发展重点或关键客户需求无关，无法体现项目价值，无法得到管理层的支持和承诺。

(2)项目改进内容不针对客户的CTQ，项目实施后无法看到Y的改进，无效。

(3)直接将Y作为改进项目，无需对Y进行分析和分解。

（4）解决问题的原因已明确，行动措施已初步确定。

(5)项目衡量指标不明确或项目目标不具有挑战性。

（6）项目改进空间小，预期收入过低，企业无法获得适当回报。

你现在明白了多少？