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利用六西格玛管理提高业绩的方法有哪些?

作者:天行健企业管理顾问    分类:六西格玛管理    时间:2018-12-26 22:48:05

    目前,六西格玛管理已经有二十多年的发展历史了,并且也是一种自上而下的革新,已经有很多企业成功的检验了实施六西格玛管理会给企业带来显著的成效。那么,利用六西格玛管理提高业绩的方法有哪些?


六西格玛管理

    

     传统的绩效管理体系中,核心组成要素是平衡计分卡(Balance ScoreCard,简称BSC),平衡计分卡是一套绩效测评体系,通过确定各项评估指标和评估指标的权重来全面反映企业各方面的业绩情况。这些指标一般包含财务指标、顾客满意情况指标、内部运营情况指标,以及组织的学习和提高能力指标等四方面的指标,从而使得高级管理层可以快速而全面地考察企业的业绩与表现。在平衡计分卡中,关键绩效指标体系(Key Performance Index,简称KPI)是平衡计分卡中的核心内容。

    传统的绩效管理方法自成体系,形成了对企业绩效的闭环管理,是企业绩效管理体系的“基础工程”。关键绩效指标体系如同“指示器”,显示出企业各方面的运营质量;平衡计分卡作为一套绩效测评体系,将所有信息根据不同的层次和权重汇总,呈现出企业经营业绩的“全貌”;绩效管理体系中的激励办法和奖惩方案实现了企业业绩与员工激励之间的联系。

    然而,在传统的绩效管理方法中,当企业的实际经营业绩低于绩效目标时,尚缺乏提升企业业绩的有效手段。六西格玛管理法作为传统绩效管理方法的补充,提供了一整套持续改善企业质量和经营业绩的有效方法。特别在生产质量和服务质量领域,当出现企业的产出质量长期低于企业管理层的要求时,可以通过六西格玛管理法的方式,发现企业的实际运作业绩与六西格玛目标值之间的差距,再通过对流程的分析、改善以及流程重组来消除导致业绩不优异、质量不稳定的根本因素,或是设计出大幅度提高流程效率的新作业方式,从而使得企业运营质量有可能维持在较高的水平。

    当然,六西格玛管理法并非万能,也不是企业所有业绩指标的提升工作都可以通过六西格玛管理法来实现。企业的销售收入提升、销售成本降低等财务指标的业绩改善工作就可能不是六西格玛管理法所能影响的。

    六西格玛管理法与绩效管理在评估企业绩效时考察的范围不同。六西格玛管理法在评估企业绩效时,考察的范围不是面面俱到,而仅在事先定义的范围内考察关键的业务流程运作情况和结果。每进行一个六西格玛管理法的项目,很可能仅考虑某单一指标的运作情况。比如点心店内葡式蛋塔的烤焦数量就可以作为六西格玛管理法关注的一个指标。如果烤焦数量过高,次品率超过了六西格玛的水平,企业就要进行一系列分析、研究和设计的工作来寻找“病因”,从而使得企业能够将烤焦葡式蛋挞的次品率大幅降低,并且长期维持在一个较低的水平。

    另外,六西格玛管理法本身也不提供“激励方案”,不提供因为企业的经营业绩改善而对相关人员进行激励的方法设计,所以六西格玛管理法的有力推进离不开与企业绩效管理体系的有机结合。

    由此可见,传统的绩效管理方法着眼于对企业经营业绩的全局把握;六西格玛管理法着眼于对影响企业经营业绩的关键流程的深入考察和积极变革,从而主动地介入、影响和推动企业运营质量的业绩表现。不同的管理工具有不同的作用和效果。因此,有必要将六西格玛管理法和传统的绩效管理方法进行结合,从而更加全面、完整和有效地对企业的业绩进行管理,以期实现企业经营业绩的持续上升。

    为全面提升企业业绩,绩效管理体系和六西格玛管理法完全有可能并有必要进行整合实施。首先建立绩效管理体系,搭建完成企业绩效管理的基础平台。在绩效管理体系运作的过程中,通过考察关键绩效指标(KPI)的实际值与目标值的差距,发现企业运作中存在的主要问题。然后,针对所发现的主要问题及其相关的主要流程,运用六西格玛管理法并设立六西格玛项目。

    在设立了六西格玛项目之后,通过对影响这些关键绩效指标表现的业务流程进行深入分析和研究,发现深藏在表面不良业绩背后的原因,在必要时进行业务流程的重新设计和变革,从而有效提升关键绩效指标的业绩表现,以此彻底解决影响企业业绩提升的问题。