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六西格玛的力量:关于六西格玛的两个误解

作者:精益六西格玛咨询顾问    分类:六西格玛管理    时间:2019-04-09 09:47:11

六西格玛的基本含义是提高质量”,这是六西格玛最容易被误解的地方。六西格玛的最终目标是提高质量,但在六西格玛中,提高质量只是实现结果的一种手段,而不是结果本身。这个目标不仅仅是为了提高质量,而是为了满足客户,增加利润。如果我们仍然担心客户或在提高质量的同时损失客户,那么我们就失去了目标。


六西格玛的力量:关于六西格玛的两个误解


第二件容易被误解的事情是,大多数公司认为提高质量需要资金,所以他们必须在客户和财务人员之间进行权衡。他们问自己,我们能在为客户提供良好质量的同时赚钱吗?但一些六西格玛公司已经解决了这个问题。这些公司已经明白,质量最好节省资金,因为浪费少,维护费用少,退款少,从而达到增加公司利润的目的。


高级经理几乎总是更喜欢财务部门,关注结果,而六西格玛首次将财务部门和质量部门放在同一个团队中,这两个部门一起工作,不再相互抵制。现在他们看到质量有助于盈利,所以他们相信六西格玛。


为了吸引顾客,我们花了很多钱,但在我们得到顾客后,很少有顾客能真正留住他们。人们往往只为那些从未光顾过自己商店的顾客做出巨大的努力,但他们不再关注那些已经成为自己顾客的人!我们得到了他的信任,他已经上钩了!事实上,我们所要做的就是我们在广告中宣传,以惊喜的价格提供美妙的产品和非常周到的服务。留住客户,然后赢得他的朋友,你不需要做那么多广告。