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六西格玛测量阶段的基本任务是什么?

作者:精益六西格玛专家    分类:六西格玛管理    时间:2019-05-13 18:46:37

众所周知,测量阶段是六西格玛DMAIC过程的第二个阶段,它是衔接分析阶段的桥梁。因为测量是六西格玛项目的关键过程,所以企业在推行六西格玛时,一定要了解六西格玛测量阶段的基本任务,那么六西格玛测量阶段的基本任务是什么?


六西格玛测量阶段的基本任务是什么?

一、测量过程的四个方面


六西格玛团队在项目确定后,要对关健质量特性及其相关因素进行测量,一个过程的测量有四个主要方面:


1、输入变量:


为改变输出而进入过程的事物,坏的输入能产生坏的输出,因此,输入的测量也是帮助确认原因的可能因素。


2、过程变量:


过程中可追踪,可测量的事物。这些测量通常帮助团队查找原因。


3、输出变量:


过程结束的结果。输出的测量集中于直接的结果(进度、缺陷、损失、利润)。


4、顾客感知变量:


顾客对过程输出结果的感知(满意程度、抱怨和投诉、重复购买)。


在六西格玛项目中,两个字母(y和x)用于描述变量:


①y是过程结果的测量值,是一个输出变量


y测量经常要考虑顾客需求,但也有一些y测量,如利润率,可能对企业是重要的,但对顾客却是不重要的。


②x是过程的输入变量


一个业务过程通常有许多x的测量值,如员工数、原材料成本或接电话时间长短等。通过y寻找出最重要的x,并对它进行测量。


③y=f(x)描绘了输入与输出之间的关系


这表示结果(y)与输入(x)的定量关系。六西格玛团队活动首先要测量输出变量,完成项目任务书中的相应内容。对过程输入变量进行测量是为了获得潜在原因。一旦决定该测量什么,六西格玛团队立即制定“数据收集计划”。通过计算过程能力指数可确定过程的现状以及存在的问题,并适当对界定阶段中所完成的项目进行补充,通过失效模式与后果分析,进一步考察产品和服务的输入、过程和输出的测量结果,从而进一步为找出造成问题的主要原因提供线索。测量系统必须保征用于分析的测量数据准确、可靠。


二、测量阶段的基本任务是:


1、选择评价指标


六西格玛中常用的评价指标有三类:


①评价缺陷的质量水平,一般为计数型变量,指标通常是DPU/DPMO;②评价流程的质量水平,常用的指标为RTY;


③评价某质量特性的质量水平,一般属于计量型数据,常用的指标是CP、CPK、CPU、CPL、PU、PPK、PPL。


2、确定测量对象并策划数据收集方案


首先应绘出流程图,在流程中确定y变量,并寻找可能的x变量,很据所选择的测量对象策划数据收集方案,测量阶段所收集的数据就为分析阶段的工作打下了基础。


3、验证测量系统


有了数据收集方案还不能立即实施数据收集活动,在测量之前首先要验证测量系统是否可用,因为测量数据是分析阶段主要的输入,如果数据质量不高,将会影响到后面的所有活动。


以上就是小编给大家总结的六西格玛测量阶段的基本任务,了解以上内容,能更全面的了解六西格玛,推行六西格玛才会更容易。