六西格玛管理的质量观是什么？

随着社会经济的发展，越来越多的企业开始实施六西格玛。对于企业来说，实施六西格玛不仅可以提高企业竞争力，还可以提高客户满意度，但这一切都是建立在六西格玛成功的基础上的。想要成功实现六西格玛管理，就必须知道六西格玛管理，那么六西格玛管理，的质量观是什么呢？

六西格玛管理旨在让组织建立一种“质量零缺陷”的文化，这种文化不仅与设计和制造过程相关，还与服务乃至组织内的所有过程相关。从三sigma到六西格玛，百万单位不合格品百分比从2700 PPM(即百万分率)下降到0.0018 PPM(无偏差)，或从66810 PPM下降到3.4 PPM(考虑1.5σ的漂移)，质量水平分别提高了150万倍和近2万倍。这是一个近乎完美的质量水平，相当于说如果你的过程达到了六西格玛 level，就意味着100万个缺陷中会有3.4个缺陷。六西格玛比三个适马的质量标准严格了近两万倍，六西格玛管理提出了极高的质量标准，追求无缺陷，品质卓越。

同时六西格玛管理的质量理念也提出要真正关注客户，以客户为导向。六西格玛管理认为任何不能满足客户，不符合客户要求的东西都是缺陷。

六西格玛管理中有一个很重要的思想，就是解决任何实现六西格玛管理的项目或问题，都要从客户的需求出发，让客户满意，追求客户忠诚度。六西格玛管理强调从“了解你的客户”开始，从“确定客户的关键需求”开始。许多实施六西格玛管理的组织都把通过客户调查建立“客户仪表板”作为构建六西格玛管理的重要活动:正如“仪表板”这个词所代表的，“客户需求”应该具体到关键的可测量的“指标”，没有测量就没有管理，客户满意度也是如此。

企业应准确识别顾客对质量的关键(简称CTQ)，质量不仅限于产品的性能和可靠性指标，还包括服务特性和要求、交付特性和要求、价格等。，这些都反映了客户对质量、成本和周期的综合期望。

六西格玛管理是由这种“客户需求”驱动的，这种“客户需求”从外到内分解追溯到组织内部的关键要素、关键环节、关键流程和关键活动。组织内的每个六西格玛项目都与“客户仪表板”相连，从而有效支持客户满意度的提升。因此，在实施六西格玛管理时，必须始终以客户为中心，以满足他们的需求为导向。