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解决冲突的六西格玛技巧

作者:精益六西格玛专家    分类:六西格玛管理    时间:2019-10-09 10:28:29

项目的进展不会一帆风顺,团队在实施项目的过程中,除了会遇到各种问题、障碍和风险之外,还会遇到冲突,这时对项目负责人来说,就不仅仅只需要管理项目和控制项目的能力了,还要有消除障碍、化解冲突和有效谈判的技巧。项目面临的冲突可能是团队内部的,也可能是团队外部的,不管冲突来自哪里,项目负责人都要对各种冲突抱着积极主动的正视态度,认真构思冲突的解决方案,在必要的时候甚至有意识引导冲突来实现团队和自己的目的。也就是说,通过调控自己在冲突中的角色和地位来驾御冲突,而不是消极地对待冲突。作为项目负责人,不能正视和面对冲突,就会造成团队成员对自己的不信任,甚至导致冲突的升级直到无法收场。


解决冲突的六西格玛技巧


勇敢地面对冲突是项目负责人首先要做的,然后需要冷静地分析冲突产生的根源:冲突是因为人际技巧缺乏造成的?是因为团队成员之间关系不平等造成的?还是因为项目需求变化造成的?只有找到了冲突的根源,才能采取有效的解决方式。最后,要恰当地对冲突做出反应,积极地解决冲突。解决冲突的方式很多,最好的方式是沟通谈判,使冲突的双方尽可能地达成一致。而谈判的技巧也很多,在六西格玛团队中很重要的一条就是团队成员要有妥协精神。


在实施六西格玛项目的过程中,会遇到各种影响项目成功的障碍,包括:


① 敌对——对新事物的敌对,甚至造成冲突。

② 退缩——遇到困难,害怕承担责任,萎缩不前。

③ 分歧——意见不一致,各行其是。

④ 误用——包括不适当、不完整地运用,也就是不能做到学以致用。

⑤ 保守——没有信心,认为“这是不可能的”。

⑥ 依赖——路径依赖,对现有的规则过分依赖和强调。


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