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解决冲突的六西格玛技巧

作者:精益六西格玛专家    分类:六西格玛管理    时间:2019-10-09 10:28:29

项目的进展不会一帆风顺。在项目实施过程中,团队不仅会遇到各种问题、障碍和风险,还会遇到冲突。此时,对于项目负责人来说,他们不仅需要管理和控制项目的能力,还需要消除障碍、解决冲突和有效谈判的技巧。项目面临的冲突可能是团队内部的,也可能是团队外部的。无论冲突来自哪里,项目负责人都要积极面对各种冲突,认真构思冲突解决方案,必要时甚至有意识地引导冲突实现团队和自己的目标。也就是说,通过调节自己在冲突中的角色和地位来控制冲突,而不是消极对待冲突。作为项目负责人,如果不能正视和面对冲突,就会导致团队成员不信任自己,甚至冲突升级到无法结束。


勇敢地面对冲突是项目负责人首先要做的一件事,然后冷静地分析冲突的根源:冲突是由于缺乏人际关系技能造成的吗?这是由于团队成员之间的不平等关系造成的吗?还是由于项目需求的变化?只有找到冲突的根源,才能采取有效的解决方案。最后,我们应该适当地回应冲突,并积极地解决冲突。解决冲突的方法有很多,最好的方法是沟通和谈判,以便双方尽可能达成协议。谈判技巧也很多,六西格玛团队中最重要的一点是团队成员应该有妥协精神。


在实施六西格玛项目的过程中,会遇到各种影响项目成功的障碍,包括:


①敌对——敌对新事物,甚至冲突。


②退缩-遇到困难,怕承担责任,萎缩不前。


③分歧-意见不一致,各行其是。


④误用——包括不适当、不完整的应用,即不能学以致用。


⑤保守——没有信心,认为这是不可能的。


⑥依赖路径依赖,过度依赖和强调现有规则。


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