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企业实施六西格玛测量的优势及注意事项

作者:天行健管理咨询    分类:六西格玛管理    时间:2011-12-21 09:23:00

一、六西格玛测量的优势

采用六西格玛系统的公司发现,用“西格玛尺度”评估过程绩效具有一些显著的益处。六西格玛测量的优点概括如下:

1、从顾客开始

六西格玛测量要求对顾客的需要给出一个清晰的界定。这是在思考什么才是真正重要的东西,对你和顾客来说都是有益的。

 六西格玛测量

2、提供了一致性的衡量标准

由于关注缺陷数和缺陷发生的几率,六西格玛测量可以用来测量和比较整个组织中或不同组织间的不同过程的绩效。一旦清楚地界定了顾客需要,就可以界定“缺陷”,以及对任何业务活动或过程的绩效水平进行测量。下面,有一些小例子:

①文件的打字错误数。

②呼叫中心长时间的等待次数。

③交付的延迟数。

④不完全的运输数。

⑤电力供应的中断次数。

⑥零部件的短缺数。

 

3、树立远大的目标

公司如果树立达到99.9997%的完美绩效目标,它就会创造出改进的巨大动力。只要你在设定六西格玛测量方面用心思考和努力实践,就可以创造出企业各个部门通用的“测量语言”。

 

二、六西格玛测量要考虑的事项

很重要的一点是,在使用西格玛尺度上没有任何强制性的事情。首先,从不参考西格玛转换表而实现六西格玛绩效的情况也是可能的。其次,存在其他测量和表示过程、产品或服务业绩水平的有效方法。例如,制造质量管理人员很多年来使用各种各样的测量方法,如控制图和过程能力指数等,这些方法能让你对过程质量有一个相似的认识。

 

天行健企业管理公司认为应该注意与六西格玛测量有关的一些“逻辑”问题,包括:

1、为了在整个组织中有效地运用六西格玛测量,需要建立一些指导原则。否则,测量的计算方式可能会不一样,基于不同假设的两个团队进行比较可能就会存在不公平。做过六西格玛的企业普遍有一个专门的部门负责制定计算六西格玛测量的指导原则。

 

2、六西格玛测量不是“静态的”。随着顾客需要的改变,六西格玛绩效也会改变,通常会变得更差。例如,如果顾客打电话通知你,不再需要隔夜递送了,一切必须当天交付,那么你的绩效水平将会立即受到冲击。在实施六西格玛的公司里,“新规则”和“旧规则”会同时使用一段时间,以确保实现平稳过渡。

 

3、对所有测量来说,得到组织中各过程的西格玛值要花费时间和资源。必须确定能够测量和应该测量的优先次序:别指望在短期内得到公司所有部分的六西格玛绩效的准确数据。


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