六西格玛管理与其他管理方式的区别

1.真诚以客户为中心

在过去的全面质量管理大潮中，天行健管理顾问调查发现，许多公司制定了“满足或超过顾客期望和要求”等政策和任务。然而，很少有公司会尽力提高对客户要求或期望的理解。即使他们这样做了，也只是一次或短时间的收集客户信息，却忽略了客户的需求是动态的、变化的。在六西格玛管理中，一切以客户满意和创造客户价值为中心。比如六西格玛的绩效衡量是从客户开始的，而六西格玛管理的改善是由客户满意度和价值影响力决定的。

2.数据和事实驱动的管理方法

六西格玛管理将事实基础管理的概念提升到了一个新的高度。六西格玛一开始我们区分什么是公司业绩的衡量标准，然后应用数据和分析，建立对问题的关键理解，优化分析结果。

六西格玛主要回答了以下两个问题:第一，企业需要什么样的数据和信息；第二，如何利用这些数据和信息获得最佳效益。

3.过程的关注、管理和改进

在六西格玛管理中，所有的活动都是流程，所有的流程都有变化。六西格玛可以帮助我们有效地减少变异。产品设计、生产、销售和服务、绩效测量、效率改进、客户满意度提升都是过程。该流程在六西格玛中被定位为成功的关键。因此，掌握流程不仅是必要的，也是在为客户提供价值的同时建立竞争优势的有效途径。

4.预期的主动管理

六西格玛管理中的控制是全过程的控制。从管理的角度来说，它是有预见性的，并积极推动改革。预期的主动管理意味着以下习惯的形成:

①设定具有挑战性的目标，并经常复习；

②确定明确的工作重点；

③重在预防而非灭火；

④质疑为什么要这么做，而不是不加分析的维持现状。

5.无国界合作

无边界合作打破了传统的官僚体制，加强了团队之间的关系，加速了业务的发展。在六西格玛实现之前，我们致力于消除障碍，提高团队协作。公司内部改善与供应商和客户合作的潜力是巨大的，因为不同群体之间缺乏联系和不适当的竞争每天都会导致大量机会的丧失。供应链上的各方都应该为同一个目标而努力，那就是为客户提供价值。

正是六西格玛管理拓展了合作的机会，使人们认识到如何融入到为客户提供价值的过程中，认识到这个过程中所有活动的相互依存性。

6.追求完美，容忍错误

六西格玛崇尚创意的同时力求完美。如果新的思想和方法没有经过测试，就不可能达到或接近六西格玛，新的思想和方法的测试往往存在一些风险。如果一个人看到了一个可以改善服务、降低成本、提高效率的方法，但又害怕改变带来的错误，就永远不会去尝试，结果必然是固步自封、停滞不前。