六西格玛设计确认说明阶段的步骤和方法

六西格玛设计的确认阶段和解释阶段解释需要重新设计的产品或流程，确定改进的机会，说明改进的要求和目标。

一、确认和解释阶段的含义、内容和目标

识别阶段是选择一个需要重新设计的产品或流程，即确认设计项目和说明机会，为以后的工作明确指出方向。这一阶段的内容包括采用项目团队章程，形成设计项目业务案例，制定项目计划，确定客户需求并确定其优先级别，解释产品或过程设计的要求和目标，确定关键质量因素(CTQ)。它的主要目标是确保项目从一开始就是正确的，并清楚地解释项目团队要实现的目标。

确定阶段的输出是一个全面的项目设计团队规则和协议，它规定了项目团队运作的原则和规则，并明确规定了项目资源、预算、对项目团队的期望以及项目设计团队应该和能够实现的目标。

二、确认和解释阶段的步骤和方法

1.选择并启动项目

制定六西格玛设计项目团队章程任何实施六西格玛设计的项目都必须有明确的项目发起人、支持者和所有者，这是六西格玛设计项目成功的关键因素，而这些因素都必须来自于高层管理部门。在项目开始前制定一份完整的设计项目团队章程，有助于项目团队更快更好地开始工作。项目团队章程应包括项目目标、项目范围、项目预算、项目团队成员的角色和职责。团队成员必须清楚了解六西格玛设计项目的总体目标、规模、所需资源、关键交付成果和交付时间以及实现目标所需的预算。

六西格玛设计的目标是创建一个新的六西格玛产品或流程，并使其达到以前没有达到的六西格玛质量水平。项目的目标可以是提高客户满意度、增加利润、减少客户投诉或提高效率等。，但无论设定什么目标，目标都要尽可能具体，以提高达成目标的几率。

项目范围要说明项目的规模，项目涉及哪些方面。设定项目的范围有利于每个团队成员对工作有一个大致的了解。范围的设置应该易于修改，或者在必要时可以扩展。在设定项目范围时，我们需要认真考虑谁是目标客户，我们能满足什么内外部要求，新设计的产品或工艺投放市场的合适时间，项目范围的设定是否适度。

通过准确估算六西格玛设计项目的预算，可以对项目的总成本有一个把握，避免将项目的成本和收益与整个部门的财务状况混为一谈。本质上,六西格玛设计的优势在于可以通过提高效率或质量来有效增加利润。

六西格玛设计项目章程的基本目的和六西格玛的目的是一样的，就是明确努力的方向，限定计划的参数。但是，流程改进团队的工作是发现、分析和解决问题，而对于流程设计来说，是设计一种可行的、有效的新方法来完成组织中的关键任务。

另外，流程设计章程中对问题和目标的描述可以有点模糊，因为六西格玛设计的关注点往往是整体性的，而不是具体的问题。

2.确定需要设计的项目，制定项目计划。

六西格玛设计本身不会发现或识别解决方案，但通过六西格玛设计，它会形成最合适的以客户为中心的解决方案。六西格玛设计的项目要有利于提升公司竞争力，符合公司长期战略目标。确定设计项目后，项目组要开始制定项目计划。

项目计划应详细说明项目设计的进度和预算、项目对员工和资源的要求、设计过程报告和变更控制。项目计划不是一成不变的，要随着项目的进展而变化。需要指出的是，一个好的项目计划不仅仅是描述和规划一个改进项目，还包括一个好的项目文档收集机制，以便在以后的工作中，能够深入研究这些文档，吸取一些经验教训，为下一个项目做准备。

3.识别并解释客户需求。

在这一阶段，需要识别客户及其对产品和服务的需求，并将这些需求转化为衡量尺度，这是判断客户满意度和质量的关键依据。六西格玛设计和六西格玛的区别在于六西格玛设计会花更多的时间避免错误，而不是改正错误。要最大限度地满足顾客的要求，从而消除顾客的抱怨，避免错误，最好的办法就是关注顾客的要求，交付没有缺陷的符合顾客要求的产品和过程。要成功应用六西格玛设计方法，必须准确识别、量化和设计客户的需求和期望。为了给客户提供他们真正需要的产品，六西格玛设计必须做到以下几点:

①准确识别谁是客户；

②对客户需求进行分类；

③形成合适的衡量交付结果的方法；

(4)将量化的需求和度量转化为设计特征。