如何运用质量功能展开(QFD)进行设计

质量功能展开(QFD)是六西格玛设计的基础工具，掌握和运用好QFD对六西格玛设计很有帮助。

质量功能展开的使用原则:

1.从客户需求出发，开始质量功能展开(QFD)的第一步

从客户需求出发，分析客户需求是新产品设计的基础工作，因为没有客户的产品，就没有生命力。如何做好客户需求分析？

首先，要广泛收集客户信息，梳理需求。如下表所示:

采用上表的方法，建立顾客需求的关键质量CTQ，然后进行评价和排序，如下表所示:

2.确定顾客测量的基准

我们已经找到了客户需求，同时，我们必须确定一个衡量的基准，即如何评估和量化CTQ。

不同的产品有不同的客户群体，对客户的重要性也不同。一般客户重要性可参考下表进行评估:

3.质量屋的构建与评估

质量屋(HOQ)是质量功能展开(QFD)的核心部分，质量屋的构建是六西格玛设计的重要组成部分。通过一系列矩阵(关系矩阵、关联矩阵……)，定量分析客户需求与工程措施的关系，寻找最佳设计方案。

质量屋如下图所示：

从上图可以看出，质量屋的组成如下:

①左墙-客户需求和重要性(Kj)

②右墙——市场竞争力评价(Mi)

③房间关系矩阵(关系Rij)

(4)楼层-工程措施指标及重要性(hj)

⑤顶板相关矩阵

⑥吊顶工程措施(设计要求或质量特性)

⑦基础——技术竞争力评价矩阵(Tj)

从顾客需求出发，提出产品设计要求(工程措施)，定义产品应具备的质量特性，确定顾客需求与工程措施的关系矩阵，评价各工程措施的关联度，确定工程措施指标的重要性，评价新产品的市场竞争力和技术竞争力。

以下是HOQ评价的定量方法:

①顾客需求的重要性(见上文)

客户需求重要性ki (I = 1，2，3 … m)可以分为五个级别。

②相关矩阵

下表可用于评价顾客需求、工程特性和各种工程特性之间的关系。

③关系矩阵

关系矩阵，即关联度Rij，建议采用1、3、5、7、9等关联度等级，如下表所示:

④市场竞争力

市场竞争力mi (I = 1，2，3 … m)也可以用五个等级来评价。如下表所示:

⑤技术竞争力评价

技术能力(Tj)表示J项工程措施的技术水平，也可以用五个等级来评价。如下表所示:

⑥工程措施的重要性(hj)

工程措施的重要性(hj)可按下列公式计算:

Hj=∑KiRij(i=1，2…m)

如果J工程度量与许多客户需求密切相关，并且这些客户需求更重要(Ki更大)，则hj的值更大，表明该度量更重要。

⑦市场竞争力指数

综合市场竞争力Mi(i=1，2…m)后，得到产品的市场竞争力指数m。

M=∑KiMi/5∑Ki(i=1，2…m)

m值越大越好。

⑧技术竞争力指数

综合技术竞争力Tj后，得到产品的技术竞争力指数T。

T=∑hjTj/5∑hj(j=1，2…m)

⑨综合竞争力指数c

C=MT

c值越高越好。