质量屋的模型介绍

QFD的核心部分称为质量屋（House of Quality, HOQ），HOQ的建设是六西格玛设计的重要组成部分。质量屋通过一系列矩阵(关系矩阵、关联矩阵……)定量分析客户需求与工程措施之间的关系，从而找到最佳设计方案。

从质量屋模型可以看出，质量屋由以下几部分组成:

左墙:客户需求及其重要性是指由客户决定的产品或服务的特性，客户对其需求进行量化评分，以显示其对客户的重要性。

天花板:工程措施，是指将客户需求转化为可执行、可测量的技术要求或方法。

房间:关系矩阵，是指描述客户需求与实现该需求的工程措施之间关系程度的矩阵。通常用数据或符号来表示需求与措施之间的紧密程度。使用数据时，一般分为1 ~ 5段，表示关系不密切到接近。使用符号时有多种符号，如◎、◎、#分别表示正相关、强正相关、负相关、强负相关。

基底:工程措施的重要性和目标值，用于描述工程措施的重要性，以及企业为了在市场中具有竞争力而需要达到的工程措施的最低标准。

楼层:技术竞争性评价是指企业内部人员对该工程措施的技术水平的先进程度所作出的评价。技术竞争力评价是同时对公司自身产品和其他公司产品进行评价，与市场竞争力评价相同，区别在于技术竞争力评价是公司内部人员的评价，而市场竞争力评价是由客户进行的。

屋顶:相关矩阵，用于表示各种工程措施之间的关系。

右墙:市场竞争力评价是指与客户需求相对应的评价，用来判断市场竞争力。包括对公司产品和竞争对手产品的评价。