精益六西格玛在医疗保健领域的应用

像所有公司一样，医疗保健机构有自己的工作流程。使用精益六西格玛方法，可以学习和改进任何流程。图1为a医疗保健机构，其中核心值液现在处于“患者来院-接受治疗(或不治疗)-出院”的过程中。虽然每个医院采用的治疗方式不同，不同的患者和医疗设施会带来不同的进出医院方式，但“进-治-离”的基本流程适用于所有医疗保健机构。

图1 

精益六西格玛理论已经在许多医疗保健机构中成功实践。以下是根据医疗保健机构精益六西格玛原则实施的一些改进。

1.位于新泽西州的A医疗保健机构拥有一个动态六西格玛项目，该项目作为其实现卓越运营计划的一部分已实施多年。专注于充血性心力衰竭的项目之一可以将患者的住院时间从6天减少到4天。

2.康涅狄格州的一家医疗中心将其外科重症监护室血液感染的概率降低了75%，估计每年可以节省120万美元的费用。

3.某大学医学中心项目平均每导管室接诊人数增加2.08人/单工作日，提高导管室接诊能力，年收入520万美元。

首先，降低复杂性

在提高质量方面，复杂性是生产过程中浪费、延误和各种错误的主要原因。外部规章制度、保险公司和政府机构负责医疗保健机构运营的复杂发展，许多领域不应受其干扰。但是，医疗保健机构本身要负责相当多繁琐的操作程序，精益六西格玛方法可以解决这些内部问题。

有些医疗机构存在一定的思维定势，即以医生为中心或以专科为重点。很难改变这种以中心为导向的模式。但是，如果你能理解这种方法的复杂性及其对机构效率和效益的累积效应，你就会意识到，如果将“私人诊所”模式应用于大型医疗系统，会给机构带来难以承受的成本。患者和医疗机构应该得到最好的指导。精益六西格玛可以降低组织的复杂性，从而增加医生花费在患者护理上的时间。

二、医疗部署挑战

当我们谈论部署策略时，医疗组织与其他业务有更多的相似之处。一般来说，医疗部署计划与其他组织类似:

1.预先评估现状和机会

2.描述核心价值流，确定需要改进的绩效评估方法。

3.实施:开发人力资源并启动项目。

4.成熟度和可持续性:项目监控、扩展和融入组织。但是如果采用精益六西格玛的方法，医疗机构的部署会有一些细节上的差异，如果这些差异处理不当，会带来一些挑战。

尽管过程改进的基础是相同的，不管环境设置如何，但是医疗项目中的步骤和参与者关系仍然存在差异(见图2)。在医疗服务中，没有明确的供应商或客户。

图2 

医生控制和影响医疗系统中的许多流程是正确的，这也是医生从一开始就参与改进决策的关键原因。让医生参与到项目中来，学习精益六西格玛的理论以及如何应用到医疗公司，和医生一起关注整个过程，关注某些部分对整体的影响。

第三，控制可控因素

医疗部门的许多问题不受服务提供商的控制，其中一些问题更容易受到社会影响。医疗行业的利益相关者关系也比其他行业复杂。然而，精益六西格玛可以帮助服务提供商在其影响范围内控制业务运营的各个方面。

因此，医疗服务提供者可能无法减少政府强加的医疗规范，但他们有能力规划流程，以最少的成本解决企业的复杂性和压力。虽然医疗服务提供者无法控制政府和保险公司设定的报销和赔偿，但他们可以提高内部效率，以低成本提供更周到的医疗服务。