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上班过程的六西格玛分析

作者:天行健管理顾问    分类:精益六西格玛    时间:2015-08-06 09:58:57

现在假设你要评价自己上班的“过程”,目标是确保每天都能够按时上班。“按时”意味着每天在早上8:30前后的几分钟内到达。为了简化起见,首先假设你每天总是在早上8:12按时出门。因此,你知道在上班路上花费的目标时间为18分钟。对你来说,18分钟的路途无论如何都是理想的,因为这使你有机会为工作调整好状态,同时也有时间考虑全天的工作安排。


由于在8:30前后的一两分钟到达都是可以接受的,因此上班行程时间的“规格界限”或说顾客要求可以在16-20分钟之间波动。在这个范围内的任何时间对你的“上班过程”来说都是可以接受的(我们用LSL(lower specification limit)代表“规格下限”,用USL(upper specification limit)代表“规格上限”)。


下一个问题是:在上班路上你实际花了多少时间?要找到答案,你需要收集数据,测量几个月内每天上班所花的时间。一些人对你总是拿着一块计时表感到奇怪。但你在生活中总是特立独行,做这件事就不足为奇了。当你开始整理这些数据时,看起来非常好:上班路上所花的平均时间恰好就是18分钟,这“真不错”!


但仔细一看,事情并不是那么好。把所有数据放进一个“直方图”(也被称为钟形曲线)中,你会发现所有上班时间之间确实存在许多差异。就像你在图2-4中所看到的那样,有许多天超出了你的时间规格界限,即提前或者迟到的时间超过了两分钟。“这并不奇怪,”你会说,“有时早餐的咖啡没有准备好,而有时找不到停车的车位。”


为了确认上班行程花费时间的变异程度,你可以计算一下所收集的数据的标准差(可以用电子数据表或统计软件很简单地来完成)。结果显示,你的标准差(σ)为2.7分钟(如图2-4所示)。这意味着满足你距离平均时间±2分钟的“规格界限”还不到1个“西格玛”。


改进前上班过程的变异


很明显,目前的表现并不好!如果总是想提早到达,你必须比惯常的8:12更早就出门。那样的话,很多时候你会孤零零地一个人在办公室,浪费时间,并且你将总是那个不得不为大家准备咖啡的人。此外,在上班的路上你已经听了关于六西格玛的磁带,获得灵感,认识到这样的变异是一个需要被消灭的敌人。

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