六西格玛改进之TQM（全员质量管理）

1.全面质量管理(全面质量管理)

全面质量管理(TQM)的起源有很多先例，但本质上是普遍性的。也就是说，你可以把石川图(鱼骨图)、朱兰质量手册、德明学术(仅举几个例子)扩展到任何企业，得到结果——但不是特定企业想要的最佳结果。

2.六西格玛和全面质量管理(全面质量管理)之间的差异

六西格玛和全面质量管理(TQM)-六西格玛，还是有一些区别的，比较注重客户的需求；毕竟企业要服务客户。因此，顾客声音(VOC)在产品或服务的质量方面仍然非常重要。

六西格玛，还需要额外的工具来分析数据。财务重点在项目层面，而全面质量管理(TQM)财务重点在组织层面。

需要明确的是:六西格玛的方法要有一个成功率99.9997%或者百万分之3.4的心态。有了这些高目标，具体性是必不可少的。

为了达到这种卓越水平，六西格玛的文化必须贯穿整个企业或组织。通用电气公司凭借六西格玛取得了显著的成功。如果你登录它的网站，你会发现通用电气公司是六西格玛。

几年前，我们认为如果一个企业向客户让步，就会损失太多的钱。其实实际情况正好相反。

这里有一个比喻:你得到一片草坪，上面有漂亮的草皮，你想用漂亮的岩石和节水的绿叶来美化草坪。草坪虽然看起来不错，但并不是你想要的——让客户和企业失望。客户觉得被忽视，而企业觉得好产品不被欣赏。如果不是客户需要的，那肯定很糟糕。长此以往，最终会导致客户流失。