六西格玛路径图的优点

路径图并不是唯一改进六西格玛的方法。在实施的过程中，你很可能需要调整这些步骤的顺序，或者同时启动几个步骤。所以天行健管理公司给出了根据组织的具体需求和目标来调整路径图的方法。这条路线之所以被称为“理想”路线，是因为按照这个顺序进行这些活动，会为支持和持续六西格玛改进打下坚实的基础。具体来说,路径图的优势包括:

①通过相互关联的流程和客户系统更清楚地了解业务。

②做出更好的决策，利用资源从你的六西格玛改善中获得最大可能的收益。

③因为有前期准备的数据和项目筛选，所以改善周期会更短。

④更准确地确认六西格玛利润，无论是用金钱、产品或服务的缺陷数量、客户满意度还是其他衡量标准。

⑤支持变革和保持成就的坚实基础。

作为一种“理想”的实现方式，这个路径图一定会赢得有经验的六西格玛专家的认可。和我们一起参与六西格玛的每一个人，包括经理、高管和团队成员，都一致认为这是他们本应该走的路，并且在未来有机会的时候会走下去。

这里举个例子来说明。我们的一个客户花了将近两年的时间实施了许多六西格玛改进项目。通常，这些项目从路径图的“步骤4”开始。然而，尽管他们有明确的目标，并尽最大努力使这些项目得到回报，但成功率从未达到预期效果。项目花费的时间比预期的长，项目团队解散后，改进效果往往会消失。后来，这个部门的高层领导开始意识到造成这种情况的原因之一:“我们并不真正知道我们应该做什么。和其他公司一样，我们的大多数项目都是以内部为中心的。”在从艰难的经历中获得这种洞察力后，他们必须返回并完成路径图中前面步骤的任务。例如，他们现在有一个实时收集“客户声音”的系统和流程(在路径图)并且还使用客户“关键质量特性”(CTQ)标准来衡量当前绩效(在路径图)中的步骤3)。这意味着他们当前的流程改进是基于可靠的数据，并关注真实的客户需求。