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六西格玛是什么?——质量水平

作者:天行健管理咨询    分类:六西格玛管理    时间:2016-02-19 10:09:26

六西格玛管理中,通常使用西格玛水平Z作为满足顾客要求程度的业绩度量。σ水平是将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规格限联系起来进行比较,是过程满足顾客要求能力的一种度量。在这种度量中,我们把每个测量值相对于顾客要求的偏离程度考虑进来。σ水平越高,过程满足顾客要求的能力就越强;反之,σ水平越低,过程满足顾客要求的能力就越低。


六西格玛管理法中提到的6σ代表的是质量水平,达到六西格玛(6σ)质量水平是指Z等于6,在产品的上、下规格限之间包括12σ,意味着100万次机会(DPMO)中不超过3.4个缺陷,也就是说过程的波动非常小,集中在目标值附近,它们满足顾客要求的能力很强,顾客满意度高。如图1所示为过程无漂移情况下,即实际分布中心与规格中心重合时过程特征的正态分布图。其中PL为低于下规格限LSL的概率,PU为高于上规格限USL的概率。μ为正态分布中心值,M为规格中心,σ为标准差。


六西格玛是什么?——质量水平

图1 过程输出特征正态分布图(无漂移)


实际上,过程输出质量特性的分布中心与规格中心重合的可能性是很小的,而且只顾维持很短一段时间。在这种状况下计算出的过程能力为短期过程能力。在实际生产中,由于过程随着时间的推移,其输出会受很多因素(通常可分为:人、机、料、法、环)的动态变化影响,则过程输出的均值也会存在波动——漂移。长期的质量水平就需要将各种短期的情况综合起来考虑。如图2所示。在计算过程长期运行中出现缺陷的概率时,一般考虑将上述正态分布的中心向左或向右偏移1.5σ。


六西格玛是什么?——质量水平

图2 长期过程能力——各种短期过程能力的合成图



六西格玛是什么?——质量水平

图3 过程有土1.5σ偏移时产品特征正态分布图


因此,通常所说的六西格玛质量水平代表3.4ppm的缺陷率,合格率为99.99966%,是考虑了分布中心相对规格中心偏移土1.5σ后的情况,是过程在长期运行中出现缺陷的概率。如图3所示。

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