六西格玛的定义，作用，组织成员及职责

一、六西格玛的定义？

六西格玛也称为西格玛和六西格玛。六西格玛是一种管理战略，主要倾向于质量管理，由摩托罗拉于1986年提出。这种策略强调设定极高的目标，收集数据，分析结果，从而减少产品和服务的缺陷。六西格玛背后的原理是，如果我们检测到项目中存在多少缺陷，就可以发现如何系统地减少缺陷，使项目尽可能完美。企业要想达到六西格玛标准，其错误率不能超过百万分之3.4。

西格玛指希腊字母“σ”，是统计意义上描述正态数据离散程度的统计量，称为标准差。在质量管理领域，σ、平均值和公差通常一起用来表示质量控制水平。西格玛水平与质量控制水平成正比，与缺陷率成反比。也就是说西格玛水平越低，质量控制水平越低，产品缺陷率越高，企业满足客户需求的水平越低；相反,西格玛水平越高，质量控制水平越高，产品的不良率越低，企业满足客户需求的水平越高。

六西格玛管理是快速有效提高产品质量的先进科学的管理模式，是企业成功生存和发展的管理策略。六西格玛管理的核心是降低缺陷率、成本、周期、市场占有率、客户退货率、产品/服务开发和企业文化变革，从而实现效益最大化，提高客户满意度，扩大企业知名度，增强市场竞争力。

简单来说，六西格玛它是一种降低成本，提高生产力，提高市场占有率，提高客户满意度和忠诚度的管理方法。

二、六西格玛的作用

六西格玛是一种统计评价方法，其核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率，增加市场份额，提高客户满意度和忠诚度。功能如下:

1、降低成本

2.提高生产效率

3.增加市场份额

4.留住客户

5.缩短周期时间

6.减少缺陷

7.改变企业文化

8.改进产品/服务

……

六西格玛的主要影响可以总结如下:

◆减少变异，统一输出。

◆消除缺陷，提高质量。

◆增加客户价值和利润。

◆客户满意度和忠诚度。

三、六西格玛组织成员及职责

六西格玛的组织成员由执行领导者、差异倡导者、流程领导者、黑带大师、黑带和绿带组成。他们的职责如下:

1.公司的行政领导

六西格玛组织成员之一，公司的行政领导由公司最高领导层的成员担任，他们的主要职责是:设立六西格玛管理初期的各种岗位；确定具体的改善项目和改善顺序，并分配资源；定期评估每个项目的进展，并进行指导；当每个项目组遇到困难或障碍时，帮助他们解决问题等等。六西格玛的成功实施离不开高层行政领导的坚定支持。高层行政领导通过沟通和行动表明对六西格玛的支持。

2.提倡

六西格玛组织的成员之一，来自最高管理层，负责确保项目与组织的战略和优先事项保持一致，为六西格玛团队提供支持，克服组织中可能遇到的障碍，参与项目候选人的评审，最关键的是，作为团队的支持者。倡导者也被称为推动者。

宣传员一般由企业高层领导担任，一般由分管质量工作的副总经理或质量总监担任。有的企业由CEO(总裁、总经理)担任，大部分是兼职或全职。整个组织的全面质量工作是在倡导者的指导下进行的，倡导者的工作通常是战略性的——部署和实施战略、确定目标、分配资源和监控过程等。，确认和支持六西格玛管理的全面实施，决定“做什么”，检查进度，了解六西格玛管理工具和技术的应用，提出正确的问题，确保按时按质完成设定的目标。倡导者对六西格玛改进的理解非常重要，他的支持和鼓励是企业六西格玛改进成功最重要的推动因素。

3.流程负责人

六西格玛组织的成员之一，负责协调流程中各个层次的不同职能和操作，被授权或能够进行所需的流程变更，同时还管理整个流程周期，以确保绩效的有效性。

流程负责人在公司的地位应该足够高，这样他才能做出流程变更的决策。负责流程的经理通常有维持现状的固有想法，这是很自然的。他们应该参与任何关于变更的讨论。在大多数情况下，他们仍然希望支持变革，但他们需要看到变革将给企业带来的长期利益。那些有“给我看”态度的团队成员，会对团队做出非常积极的贡献。工艺负责人至少应接受不低于绿带水平的培训。

4.黑带大师(MBB)

六西格玛组织成员之一，通常为全职。它的作用是培训和指导黑带，同时领导战略，以保证既定项目的战略与组织的战略一致。黑带大师通常是被授权认证绿带和黑带的人员。黑带大师拥有统计技术和其他城市的领先知识，为黑带提供技术支持。

5.黑带(BB)

六西格玛该组织的成员之一，通常是全职的，其作用是训练和指导绿化带。同时，使用规定的方法如DMAIC(定义、测量、分析、改进和控制)、DMADV(定义、测量、分析、设计和验证)和DFSS( 六西格玛设计)来领导改进项目。

黑带是六西格玛项目的专职人员，六西格玛项目根据其对企业的潜在财务影响进行优先排序。作为项目的黑带人员，他们必须接受充分的统计方法培训，掌握团队工作的技能，以保证项目的顺利实施。Brefogg曾在2003年提出，一个组织中黑带的数量应该占其员工的1%。

黑带是成功推进六西格玛项目的技术骨干，是六西格玛组织的核心力量。他们的努力决定了六西格玛管理的成败。他们的工作更具可操作性，因此改进实际上是可以发生的。在通用电气，黑带大师和黑带是全职的。他们离开原来的岗位，完全专注于六西格玛。黑带直接向六西格玛质量领导汇报，而不是向他们部门的领导汇报。值得注意的是，黑带的工作通常是临时的(通常是两年)。现在成为黑带被视为非常重要的工作经验，他们在未来的职业生涯中也会从中受益。

6.绿带(GB)

参与六西格玛项目但不独立完成六西格玛项目的一线员工称为绿带。绿带一般是兼职人员，通常是企业各基层部门的业务骨干，侧重于六西格玛在实际工作中的应用。

在黑带的指导下或协助黑带承担以下任务:收集证据；找原因；实施项目改进；完成黑带的分配。

对于绿带来说，六西格玛工作只是其工作的一部分，不会像黑带一样把所有的时间都花在项目上，和黑带一起工作。绿带获得了应用六西格玛方法的知识，甚至一些企业的小时工也接受了绿带的培训。其目的是帮助他们更深入地理解流程，在企业中处处改进工作，培养员工的改进意识。

绿带是黑带的助手。黑带在六西格玛项目中起主导作用，绿带起辅助作用。黑带独立承担项目，绿带一般不独立完成项目。有时候绿带也会搞完整的项目改进，项目规格小，没有跨部门。

与黑带相比，绿带不需要掌握太复杂的数理统计理论和深度工具，只需要掌握六西格玛方法论的思维逻辑，能够操作统计分析软件(如Minitab)，并正确解读，就能在黑带大师或黑带的指导下带领团队实施六西格玛绿带项目改进。所以六西格玛绿带培训主要围绕六西格玛DMAIC项目改进来讲解教学。这五个过程是:定义、测量、分析、改进和控制。即学习这五个阶段应用的各种程序、技巧和方法。

① 六西格玛绿带培训的主要目的:

1)熟悉质量对于企业的意义；

2)熟悉六西格玛方法论的开发背景以及能给企业带来什么；

3)熟悉六西格玛项目改进主题的选择流程和标准，熟悉项目主题的描述方法；

4)了解六西格玛方法论的DMAIC改进路径以及每个阶段的核心输出；

5)了解统计方法在DMAIC改进过程中的应用，包括SPC、MSA、DOE、ANOVA、假设检验、相关和回归等。

6)能够独立带领团队实施项目改进。

② 六西格玛绿带考试怎么考？

六西格玛绿带考试有两种，一种是来自咨询机构；一个是中国质量协会的考试。通常在参加咨询机构的六西格玛绿带课程后，培训咨询会产生绿带测试，学员通过测试后会获得咨询机构认证的六西格玛绿带(SSGB)培训证书。

最好参加咨询公司的公开课，因为参加中国质量协会的考试只是考试，没有项目指导就不一样了。如果有实际指导，以后工作中有问题可以和老师交流。这样的培训你拿到的证书不仅仅是证书，更重要的是你能真正的充实自己，提升能力，这是中国质量协会做不到的。

天行健咨询公司有10年的六西格玛培训经验，现已培养绿带学员超5600多名，培养黑带学员超2800多名。天行健咨询公司采用小班授课的授课形式，这种形式互动性更强，学员能得到老师的一对一针对性辅导。老师的授课风格都是幽默风趣的，整个培训过程不会让学员觉得枯燥乏味。课堂中还有丰富的案例分析及实战演练。通过小组研讨、互动引导学员思考问题，激发灵感，在课堂中解决问题。

③ 六西格玛绿化带(SSGB)认证要求如下:

1)至少3年工作经验。学历可以转化为工作经验，减少认证的工作年限。中专或大专(大学或专科)证书可减一年，本科可减两年，硕士或博士可减三年。

2)参加六西格玛绿带课程培训(课时35小时以上)并提供支持资料。

3)至少成功完成2个六西格玛项目，并提交2份六西格玛项目声明表证明。从事六西格玛项目推广2年以上的申请者，至少成功完成一个六西格玛项目。