六西格玛管理的组织结构

企业实施六西格玛活动的第一个关键任务是创建一个致力于流程改进的专家团队，并确定团队内部的各种角色和职责，形成六西格玛的组织体系。这是实现六西格玛管理的基本条件和必要资源。黑带团队为基础的六西格玛组织是六西格玛突破性改进成功的保障。下图是六西格玛管理组织结构示意图。

图 六西格玛管理组织结构示意图

六西格玛组织由高层领导、倡导者、高级黑带、黑带和绿带等组成。他们的职责和权力如下:

1.高级领导人

高层管理是六西格玛管理成功的关键因素。成功实施六西格玛管理并取得丰硕成果的企业，都有高层的高度认可、支持、参与和卓越领导。

2.提倡

发起和支持黑带项目是六西格玛管理层的关键角色。倡导者通常是企业实施六西格玛的领导小组成员，或者是中层以上的管理者，其工作是从战略的角度对六西格玛管理进行全面的战略部署、项目和目标确定、资源分配和过程监控，最终对六西格玛活动整体负责。其核心任务包括:

①充分认识变化，为六西格玛确定前进方向；

②确认并支持六西格玛管理的全面实施，制定战略项目规划；

③决定做什么，确定任务的执行优先级；。合理分配资源，提供必要的支持；

④排除障碍；

⑤检查进度，确保设定的目标按时保质完成；

⑥了解六西格玛管理工具和技术的应用；

⑦管理和领导高级黑带和黑带。

倡导者在六西格玛组织中起着承上启下的作用，黑带应该积极寻求倡导者的支持。

3.高级黑带

在一些企业中，高级黑带扮演着企业变革代言人的角色，他们的工作更多的是管理型的，因为他们往往在整个公司或特定领域、部门负责六西格玛管理。他们是六西格玛管理的高级职员和专家，是使用六西格玛管理工具的大师。六西格玛高级黑带的主要职责是:

①六西格玛高层管理人员作为公司的高层领导和倡导者，在全公司或特定领域和部门具体协调和推动六西格玛管理，不断提高公司的运营绩效。

②担任培训师，为黑带学员培训六西格玛管理和统计知识。

③帮助倡导者和管理者选择合适的人员，帮助筛选最能获得潜在利润的项目。

④为参与项目的黑带提供指导和咨询。

⑤作为讲师，确保黑带及其团队在正确的轨道上，能够顺利完成工作。

⑥具体指导和协助黑带及其团队完成六西格玛改进过程中每一步的关键任务。

⑦在数据收集、统计分析、设计测试以及与关键管理人员的沟通方面为团队提供建议和帮助。

4.黑带

黑带是六西格玛管理中最重要的角色。他们全职从事六西格玛改进项目，是六西格玛项目顺利完成的技术骨干，是六西格玛组织的核心力量。他们的努力决定了六西格玛管理的成败。黑带的主要任务是:

①领导力:在倡导者和黑带大师的指导下定义六西格玛项目，带领团队用六西格玛方法完成项目；

②规划:确定项目每一步要完成的任务，包括组织跨部门职能的工作；

③培训:具备培训技能，为项目团队成员提供新策略和最有效的工具和技术应用的专门培训；

④辅导:为组织提供一对一的支持，带领绿带选手快速有效的达成提升目标；

⑤转移:以各种形式的培训、案例分析、工作研讨、交流活动等方式将新的策略和工具转移给团队其他成员；

⑥发现:从内部或外部(如供应商和客户等)寻找应用新战略、新工具和新方法的机会。)，和黑带高手一起鉴定有价值的项目，解决一些资源相关的问题；

⑦确认:通过与其他机构的合作发现新的商机；

⑧影响:具有良好的人际关系和组织能力，使团队始终保持高昂的士气和稳定的情绪；

⑨沟通:项目完成后，向最高管理层提供项目报告；

5.绿带

绿带是继承的管理者或兼职参与六西格玛管理的员工。他们接受的项目六西格玛技术培训和黑带差不多，只是内容层次略低。在一些实施六西格玛的企业中，有很大比例的员工接受过绿带培训，他们的作用是将六西格玛管理的新理念和工具带入企业的日常活动中。在六西格玛管理中，绿带的数量是最多的，也是最基础的力量。他们的职责是:

①提供相关流程的专业知识；

②建立绿化带项目团队，与非团队同事沟通；

③促进团队观念的转变；

④专注于项目的时间；

⑤实施改善计划，降低成本；

⑥与黑带讨论项目的实施和未来项目；

⑦保持高昂的士气；

6.业务负责人

一个成功的六西格玛项目，除了选择和培养项目负责人——黑带，还需要部门负责人(流程经理)的支持和配合。没有他们的协调和帮助，六西格玛很难取得丰硕的成果。业务领导不需要独立完成项目，他们在六西格玛管理中的职责是:

①达成六西格玛的共识；

②协助选择黑带和绿带；

③为黑带和绿带提供资源支持；

④关注黑带、绿带项目的实施过程；

⑤协调管辖范围内的黑带和绿带项目，并保持其与业务方向的一致性；确保过程改进能够实施，并保持改进结果！

倡导者、黑带高手、黑带都是六西格玛推广活动的领导者，要精心挑选合适的人员。作为项目组的领导，黑带的选择直接关系到六西格玛改进活动的成败。所以六西格玛应该具备以下能力:优秀的领导力，一定的项目管理能力，能够在特定情况下选择最适合的六西格玛工作。