六西格玛管理经营改进项目中团队角色与责任（二）

1.流程负责人(项目发起人)

假设你负责组织中的一个流程，比如管理库存的流程。如果你想在这个过程中减少库存数据错误，但你没有时间和资源，你可以“启动”黑带或绿带来实施六西格玛项目。因此，项目发起人是负责公司内部核心业务流程的人，他或她“动员”项目团队领导来改进流程。

流程负责人的职责是:

①为项目分配资源(如团队成员、工作场所、所需的物质资源等。);

②与团队领导和倡导者一起制定项目目标；

(3)支持团队领导加快项目定义、评估、分析、改进和控制阶段——项目完成得越快，效益实现得越快；

④在项目工作中推进学习过程知识，确保解决方案在项目的改进和控制阶段得到了实施和执行；

⑤负责控制和跟踪解决方案实施后的效益(在“改进”阶段，组长要有监督和响应计划，支持工作的发起者)。

在不同的组织中，职责可能有所不同。然而，所有成功的组织都有一个共同的实践:一旦项目工作完成，过程所有者应该承担更多的责任。这是“解放”团队领导，开始其他增值项目的好方法。

2.项目团队负责人

在所有持续改进战略的实施中，项目组组长是最重要的角色。团队领导负责在改进方法中使用工具和过程，包括“变革领导”和“统计方法”。培训(六西格玛从业者能力培训)持续时间从3-6周，分散到3-6个月。培训期间，学员要操作一个实际项目，使用本周所学的工具。这是一个“学以致用”的训练策略！

如果持续改进方案的实施比较简单，根据天行健咨询经验:可以进行2天的质量培训，学习最基本的工具；也可以用9天时间学习提高技术，了解人的因素，培养解决问题的能力。

最有效的团队领导表现出以下品质:

①精力充沛；

(2)魄力和领导力；

③能够应用统计分析工具，具备变革领导和推动能力。

团队领导通常是有很大晋升潜力的员工，这个角色全职持续18-24个月。该角色的职能是:

①与项目倡导者和流程负责人一起制定项目章程；

②与项目倡导者和过程负责人一起选择项目团队；

③编制和制定项目进度计划，并根据进度计划推进项目进展；

④组织召开团队会议，遵循“改进流程”，使用“改进工具箱”中的适当工具；

⑤记录项目工作，沟通进度；

⑥教导团队成员如何使用六西格玛工具来推动详细的解决方案实施计划；

⑦解决方案实施后，按预定频率报告实现的财务效益；

⑧监控实施进度和移交给流程负责人后的工作，并认可和庆祝团队的成功。

在六西格玛项目中，项目团队负责人通常是黑带或绿带，但在不同的组织中，他们的职能可能会有所不同。黑带接受更高标准的培训(掌握先进的统计分析工具)，然后跨部门全职做很多项目。绿带是兼职团队领导，经营属于自己领域的项目。他们的培训水平与黑带不同，因此需要有人能够使用先进的统计分析工具进行变革管理和数据分析。黑带引导绿带很正常。

3.团队成员

改进流程最有效的方法是向流程中的员工征求意见，因为公司在实施持续改进措施时的所有改进努力都是由团队成员做出的。他们不仅为项目提供内容输入，还传播持续改进的理念。项目团队主要由熟悉流程的人员组成。当然也可以包括客户、供应商、特殊专家，以及项目不同阶段需要的具有专业知识的人。在大多数情况下，项目团队成员是兼职的，他们定期与黑带或绿带举行会议。

4.财政分析家

财务分析师对于确保六西格玛工作的可信度以及确认六西格玛举措对组织的财务影响非常重要。通常，组织财务部门的代表，即财务分析师的任务包括:

(1)收入预测-帮助项目团队领导、流程领导和倡导者预测持续改进项目工作的收入；

(2)签核申报的财务收入；

③跟踪结果——跟踪所有项目，按照组织要求定期提交报告；

④确认并记录新的假设——用于商业计划周期。如果商业计划中使用的具体指标(如轮胎的使用寿命、生产率、单位产品的材料消耗率)的改善不纳入下一个计划周期，就不可能长期保持利润。

很容易看到某个变量改善了，带来了财务收益，但是节省下来的支出花在了别处，最后没有实现实质性的改变。在选择项目时，即确定项目的阶段，以及在改变流程或实施解决方案之前，我们应该预测财务效益。实施后，必须记录和报告实际效益。财务分析师至少应接受绿带培训，以确保清楚了解六西格玛的技术方面。