六西格玛朱兰三部曲执行步骤

从产品质量的形成过程来看，质量管理应贯穿于产品的整个生命周期，包括设计、制造、销售和服务。从管理的角度来看，要做好质量管理，必须抓住策划、控制和改进三个主要环节，即质量策划、质量控制和质量改进。这种管理模式由世界著名的质量管理专家朱兰博士于1987年首次提出，因此被称为朱兰三部曲。在朱兰的三部曲中，每一步都要按照固定的程序进行。

1.质量计划

质量计划是为实现质量目标做准备的过程，最终结果是按照质量计划开展质量活动，主要包括以下几点。

①从外部和内部了解用户。

②确定用户需求。

③开发能满足用户需求的产品。

④建立能满足用户需求的产品质量目标，并以最低的综合成本实现。

⑤制定出能生产所需产品的生产程序。

⑤验证该程序的能力，并证明其在实施中能达到的质量目标。

2.质量管理

质量控制是企业实现质量目标的过程，最终结果是按照质量计划开展经营活动，其主要内容如下。

①选择控制对象。

②选择测量单位。

③指定测量方法。

④确定质量控制目标。

⑤测量实际质量特性。

⑥通过实践与标准的对比，找出差异。

⑦根据差异采取措施。

3.质量改进

质量改进是一个突破计划，达到前所未有的质量水平的过程。最终结果是以明显优于计划绩效的质量水平开展业务活动。主要内容包括以下几点。

(1)证明改进的需要。

②确定改善对象。

③实施改进并指导这些改进项目。

④选择测量单位。

⑤规定的测量方法。

⑥确定质量控制目标。

⑦测量实际质量特性。

⑧通过实践与标准的对比，找出差异。

⑨根据差异采取措施。