六西格玛SIPOC图的含义、特点及绘制方法

六西格玛管理方法是以过程为中心的方法，通过对过程的确认、分析、改进和控制，提高过程能力，最终提高顾客满意度。分析和研究过程，首先要充分理解和认识过程。SIPOC图是用于理解和认识过程的图表。这是一个简化的工艺流程图。通过使用SIPOC图，可以对我们要研究的目标过程有一个基本的了解。

一、SIPOC图的含义

SIPOC图又称高级工艺流程图，以简洁直观的方式展示了一个工艺的结构和概况，为后续的分析和研究奠定了基础。

1、S--Supplier，即供应商，指供给流程信息、材料或其他资源的人与团体。

2、I--Input，即流程的输入，指提供给流程的信息、材料和其他资源。

3、P--Process，即流程，将输入转变为输出的一系列增值活动。

4、0--Output，即流程的输出，指流程所产生的最终产品或服务。

5、C--Customer，即客户，指接受流程输出结果的个人、团体或其他流程。

二、SIPOC图的特点

1.用几个简单的步骤展示一组复杂的活动。

不管流程有多复杂，工序有多少，SIPOC图都可以用五个步骤清晰地描述其主要信息。

2.它可以用来显示整个组织的业务流程。

SIPOC图可以简单地描述一个组织的业务流程。既可以描述整体流程，也可以单独描述每个子流程，然后将每个SIPOC图按照流程顺序连接成一个总流程图。

三、SIPOC图的绘制

1.绘制SIPOC图的注意事项

①S--供应商:SIPOC图绘制时，供应商可能很多。如原材料供应商、设备供应商、资料供应商等，在图上所显示出来的应是关键的供应商，即流程的加工朋/服务对象的供应商。如制造工厂的关键供应商是零件供应商。

②I--输入:与供应商一样，流程的输入可能很多，但图上所显示的应是最关键的输入物，如制造工厂最关键的输入物是零件，酒店的最关键输入物是客户服务请求等。

③P--过程:在SIPOC图中，一般只列明过程的主要活动，与详细的过程流程图相比，SIPOC图的过程阶段十分简洁，没有判断、决策或反馈环节。一般要求过程阶段的活动数量不超过10个。

④O--输出:SIPOC图上一般只列明关键输出，输出一般不超过3个。

⑤C--客户:SIPOC图上，客户可以是接收本流程输出的人或团体，也可以是下一个流程。

2.SIPOC图的格式

SIPOC图的格式:每个阶段用一个方框表示，方框内填入阶段对应的内容，阶段之间用箭头连接。每个阶段的块数可以是倍数，但越细化越好。