六西格玛质量管理理论发展的需要和要求

一、引进质量收入

作为一个完整的过程，质量基金运动包括质量成本投入和质量收益产出两部分。为了充分反映6 西格玛质量管理的好处，必须对质量收入、质量成本和质量损益进行核算。这是质量成本理论发展的需要，也是6 西格玛质量管理的要求。

质量收益是质量得到保证或提高后，相对于原有水平，企业和社会获得或将要获得的更多的价值或使用价值。这里的质量是指工作质量、过程质量和产品质量的总称。要把握其科学性，就要仔细研究其受益者的质量收益，即企业的质量收益和社会的质量收益。

1.企业质量收益

企业的质量收益应包括本期已实现的质量收益和潜在的质量收益。

本期已实现的质量收入是企业全面质量管理在报告期内创造的直接收入，是已实现的货币流入。包括一般优质优价收入、降低成本收入、减废增产收入、优质商誉收入、优质广销收入、工作质量提升收入、其他质量收入等七个部分。

企业潜在质量收益是企业在持续经营的条件下，在未来某个生产周期内可能获得的质量收益。包括具体的潜在减废增产收入、潜在优质商誉收入、潜在优质广销收入、潜在工作质量提升收入和其他潜在质量收入。

企业潜在的质量收益是全面质量管理效益在时间上的延伸。事物发展的复杂性，经济活动的连续性和长期性，决定了质量成本的一些费用，如部分预防费用、质量改进费用等，不可能立竿见影，只能在未来的经营周期内持续使用。潜在质量收益是当期实现的递延质量收益。只有综合核算这两项质量收益，才能为企业的微观决策提供全面可靠的数据，帮助管理当局下定决心站在长远利益上，为确保形成未来较长时间的有利现金流入创造条件，统一当前利益和长远利益。

2.社会质量收入

社会质量收入是企业外部创造的所有质量收入的总和。例如，使用成本的降低给消费者带来的质量收益，减少对生态平衡的破坏，减少对环境的污染，提高稀缺资源的利用程度，用替代品替代不可再生资源给社会带来的质量收益等。社会质量收入属于宏观收益，是间接质量收入，具有一定的模糊性。由于间接收入的主要受益者是消费者和社会，不易计算，生产企业在衡量质量收入时往往忽略不计。

特别是在6 西格玛质量管理下，一个企业的全面质量管理需要商品市场的长期支持和信任才能取得持续的成功，而这又取决于社会的质量收益——即能给用户带来的先天质量收益。因此，企业只有跳出企业的狭隘世界，立足市场和社会，把降低生命周期成本、提高用户质量收益作为质量管理的重要任务，才能保持持续的竞争优势。

二、完善质量成本

传统的质量成本包括预防成本、评价成本、内部质量损失和外部质量损失。质量成本应该是质量管理活动的全部成本。内部和外部失败损失不是质量管理活动的消耗，而是结果损失，不应成为质量成本的有机组成部分。另外，传统的质量成本很难反映质量改进成本。传统产品的改进和提高以及新产品的设计和开发日益成为现代质量管理的核心内容。如果这部分质量改进成本没有体现出来，就无法为质量管理决策提供完整的价值信息。根据我们的理解，质量成本应该包括预防成本、识别成本、质量改进成本和外部质量保证成本。传统的内外部质量损失是质量成本的重要研究对象，但并不直接构成质量成本的内容。

三、注重质量损益

质量损益是质量收入减去相应的质量成本后的余额。质量损益作为全面考核质量管理经济性的综合指标，是衡量全面质量管理是否取得成效的根本标志。如果质量收入补偿质量成本后有结余，就形成了质量利润，说明质量成本投入取得了良好的效果，全面质量管理取得了一定的成效。相反，如果质量收入不足以抵消质量成本，没有形成相应的质量利润，则说明质量成本的大量投入是无效的，全面质量管理的所有工作都需要改进和完善。

天行健咨询与分析6 西格玛质量管理之所以取得好的效果，一方面是随着质量的持续改进，质量损失减少；另一方面，随着产品质量的提高，产品的销量和产量不断增加，企业的生产能力得到充分利用，单位产品的固定成本会降低，从而降低单位产品的成本。虽然提高质量会增加预防和鉴定的成本，但质量收入的增加超过了质量成本的增加。因此，随着产品质量从3 西格玛到6 西格玛的不断提高，企业利润率不断提高，质量成本占销售额的比重不断降低。