SIX SIGMA在企业展开成功的两大关键因素

六西格玛管理不仅可以提高产品质量，最大限度地降低成本，节约资源，降低风险，提高客户满意度，为股东创造效益，为社会创造价值。企业实施六西格玛管理的关键要素是以下两个因素:

1.领导人的支持和承诺

企业领导者一旦做出决策，就要树立六西格玛管理成功的信念，坚定不移地带领整个组织朝着既定的方向前进。不要仅仅停留在对六西格玛的支持或赞同上，而要切实履行承诺。历史上可以找到很多类似的例子。

领导行为是一种领导承诺。他有明确的目标，一旦决定，就会勇往直前。企业的高层管理者必须明白，只有这样的领导承诺才能保证六西格玛的成功。

以下指标代表了领导层对实施六西格玛的承诺。需要强调的是，如果没有明确的领导承诺，六西格玛将会逐渐被摧毁，直至彻底消亡。如果我们不提供财力和人力，那么项目就无法真正启动；同样，如果没有六西格玛战略发展规划，只能说明领导层根本就没有把六西格玛作为公司的重要战略活动。

清晰坚定六西格玛实施方向；

确保提供实施六西格玛所需的资源，包括人力资源；

在战略层面制定详细的实施计划，包括明确的实施目标和指标；

组织内频繁而清晰的沟通；

亲自参与，如领导听取六西格玛改进项目的阶段汇报，对六西格玛工作会有很大的促进作用，是最有效的方法之一；

愿意修改公司的制度和工作流程来支持六西格玛(比如改革奖金制度)；

庆祝成功，奖励和表彰成功的项目和人员。

领导层的亲自参与非常重要。有人可能会认为，领导给予项目实施的资金支持的多少，应该是衡量领导承诺程度的指标；他们提供的资金越多，他们的承诺就越高。这可能不完全正确。天行健咨询发现，领导层投入的时间量是一个更好的衡量标准。领导支配的资金可以不断上升，但他们的时间是固定的，每天最多只能花24小时。所以在很多事情面前，他们要做出选择，只把时间花在自己认为最重要的事情上。

通用电气等成功实施六西格玛的公司发现，为了使六西格玛在公司长期有效实施，必须根据六西格玛的要求改变公司的一些制度和政策。一个明显的例子是，通用电气改变了激励和奖励制度，让40%的奖金，尤其是管理人员的奖金，取决于被考核者六西格玛实施效果。

此外，还包括增加黑带高手和黑带的位置；重新考虑员工晋升的方式，将六西格玛工作作为公司各级绩效考核的重要标准；将六西格玛计划纳入公司财务预算体系。

在为六西格玛的实施提供充足财力的同时，也要注意经济回报。把六西格玛带来的成本节约作为预算表中的一项，我们可以清楚地看到公司的营收。公司在哪个项目上投资多，必然想在哪个项目上有更多的收益。

如果领导不要求经济回报，那么组织成员自然会把这份工作视为可有可无的工作，关注度会大大降低。如果其他工作对能否留任有更大的决定性作用，谁会把精力放在六西格玛的实现上？

从太原钢铁集团、双汇集团等几家中国企业来看，他们能够成功导入六西格玛管理，离不开领导的支持和承诺:从企业高层决策开始，企业董事长亲自吹响六西格玛管理的战斗号角，选择最关键的业务领域和主线产品率先导入六西格玛管理，然后取得阶段性成果，整个企业紧随其后。综上所述，这些企业的管理层完成了以下工作:

首先请六西格玛讲师对企业高层领导进行1-2天六西格玛的管理理念、基础知识、导入方法的培训，提高认识，统一思想；

根据公司的发展战略，明确六西格玛管理层在公司的战略定位；

明确实施方向和目标；

成立六西格玛管理的组织；

在咨询公司的指导下，在战略层面制定一套详细的实施计划(包括目标、实施范围和项目、黑带/绿带培训计划等。)被制定；

结合公司中长期规划，在咨询公司的指导下，制定了企业六西格玛管理层3-5年战略发展规划，明确了长期目标、战略和计划。

亲自参加六西格玛活动，如项目启动会、阶段工作汇报会、项目评审会、项目总结会等。

企业审批六西格玛绩效激励体系；

庆祝成功，奖励和炫耀成功的项目和人员。

从以上工作来看，这些企业基本达到了前述代表领导层对实施六西格玛的承诺程度的指标，也就是说，他们都得到了领导层的支持和承诺，这是六西格玛管理成功的第一个关键因素。

2.支持基础设施

因为缺少了这个关键元素，美国某纸业公司的六西格玛 job惨败。要保证六西格玛 work的成功，除了领导层的高度投入，没有完备的配套基础设施和资源，也会适得其反。

通用电气和Grace取得了六西格玛的成功，不仅因为他们有领导层的承诺，还因为他们建立并拥有了支持基础设施。其实这些事情是紧密相关的。没有高度的领导承诺，就不可能建立完整的配套基础设施，形成充足的资源。高度投入的领导层可以确保建立完整的支持基础设施。的重要支持基础设施包括:

企业的组织六西格玛，包括六西格玛一般领导，六西格玛委员会，关键角色岗位(黑带大师，黑带等。).

确保六西格玛实施的若干计划体系，如流程管理评估体系、预算体系、人力资源计划等。每年至少制定一次计划。这是每个大公司的每个业务部门的普遍做法，但在实施一些战略措施时往往被忽视。

项目筛选机制和评估流程。

为关键角色创建培训系统。

必要时，修改人事制度、奖励机制、业务计划制定和财务制度，以支持六西格玛的实施。

如第一点所述,六西格玛的实施需要正式的角色、指定的领导和专用的资源，以确保主动性、克服阻力和保持发展趋势。当六西格玛已经在企业中深入人心的时候，我们可以适当减少原本提供的资源。就像一个各方面管理都很好的企业，它的安全部门一定没有多少人员，因为每个人都可以保证在安全的环境下工作，没必要投入太多的资源。

第二点说明六西格玛和公司其他活动一样需要正规的管理。六西格玛工作还需要制定计划、预算、明确实施目标和分配相应的资源等。成功的公司在采取行动之前会花很多时间进行规划，这意味着花更少的时间去救火和处理类似的危机事件。

一个好的项目筛选系统对成功的重要性。糟糕的项目筛选意味着在工作开始前选择失败。

我们还需要一个正式的、系统的项目管理流程。这一过程不断修正项目实施的方向，并确保适当的项目实施进度。这一评估过程为领导层提供了一个及时调整和了解影响项目发展的障碍的机会。同时也是领导层亲自参与的明显标志。

乍一看，建立六西格玛的训练体系似乎很简单，只要每个参加六西格玛的人都接受六西格玛的训练。但是建立一个系统的训练体系和进行大量的训练还是有区别的。常规六西格玛训练体系是一个长期的互动体系。不同层次的人员要采取不同的方式，设置不同的课程内容，目的性强。

为了和六西格玛保持一致，需要修改公司的制度和工作流程。比如，为了吸引最优秀的人到六西格玛工作，员工在公司的晋升路径必须相应改变，让黑带大师、黑带等职位成为晋升的阶梯而不是障碍。同样，奖金考核的管理，年度绩效考核制度，沟通流程也要做相应的修改。这也反映出,六西格玛成功的两个要素——领导层的承诺和完备的支持基础设施，是相互关联、缺一不可的。