六西格玛管理在金融服务公司风险管控中的应用

六西格玛取得突破性成果的五步法众所周知。它们是定义、测量、分析、改进和控制。

1、界定

任何六西格玛项目的第一阶段都需要确定可衡量的客户需求，创建项目章程和工作计划，并建立高级流程图。

金融服务机构的高层管理人员或项目发起人在领导项目团队集中精力控制风险或改善向客户(内部和外部)提供的服务方面发挥着重要作用。符合客户价值的可预测的业务流程可以带来最高的质量。当六西格玛从统计学的角度关注缺陷的平均数量时，客户会感受到每次与他们接触的差异。通过在项目开始时选择“客户的声音”，六西格玛团队有一个重要的机会来创建满足客户需求的业务流程。

2、测量

绩效测量是任何过程改进创造性活动的关键。这一步可以衡量保持连续性和把握关键成功机会的能力。六西格玛流程决定了此阶段的目标:

①根据顾客要求计划和测量性能。

②建立基线缺陷的测量标准，识别改进的机会。这里使用的六西格玛工具包括全面的数据收集计划、头脑风暴、因果分析、帕累托图分析、时间研究和抽样技术。

3、分析

对于六西格玛，公司必须从数据和流程两个方面来分析项目。通过研究数据，项目团队可以发现模式、趋势和其他决定缺陷潜在根源的因素。流程分析和评估是指周期时间、由于准备不充分导致的返工、停工期以及其他不能为客户增加价值的项目活动。这里使用的六西格玛工具包括价值流分析、因果分析、相关和回归分析、假设检验、帕累托图分析、运行图和直方图。使用的工具可以对错误和过程变化的类型和频率进行分类。

4、改进

使用头脑风暴和其他意见生成方法、六西格玛团队可以开始制定可行解决方案的过程。为了满足六西格玛的统计特性，求解应该基于定量数据。至此，大部分六西格玛都有了试训阶段。为了将风险降至最低，将引入故障模式和影响分析(FMEA)来测试改进解决方案。其他六西格玛实验设计等工具也可以在这个阶段使用。此外，改进计划需要与您的雇主一起制定，有一个最终的截止日期，并且需要记录试验计划的结果，以确保实现项目目标。

5、控制

确保解决方案具有提供持续效果的能力是六西格玛流程的最后阶段，该阶段被视为持续改进周期的重点。随着市场条件的变化，客户提高了他们的期望，员工将变得更适应这些新的过程，其他持续改进的机会将变得更加明显。在这个阶段，需要制定各种控制方案。如果管理对组织和顾客的影响起决定性作用，可以根据预先制定的管理方针和时间框架以及管理潜在缺陷的方式制定预警措施。

无论在金融服务的任何领域，公司都可以受益于六西格玛流程管理的系统化方法。六西格玛以提升客户体验、提高员工收入、确保职业道德、降低风险、最小化成本为核心目标，通过优化核心业务流程，为企业带来竞争优势。

当金融服务公司面临日益激烈的竞争以及外包和职业道德的业务压力时，通过寻求全面的解决方案和寻找广泛的业务驱动因素来保持长期竞争力将变得越来越重要。六西格玛的正确实施，不仅可以提高企业运营的灵活性，还可以大大降低和控制上述常见风险。