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六西格玛管理,应从何处着眼?

作者:精益六西格玛专家    分类:六西格玛管理    时间:2019-06-12 11:24:17

六西格玛管理有一些概念要介绍给你。六西格玛管理是提高企业质量流程管理的技术。以“零缺陷”的完美经营追求,大幅降低质量成本,最终实现财务有效性的提升和企业竞争力的突破。这是众所周知的。今天,我们就来关注一下。


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“聚焦客户”,例如对于一个创业的人,最关键的要素是什么?是人、钱、技术?是什么啊?你的工资谁发的?我们的工资是从客户那里来的。创业最关键的要素是‘客户’。“聚焦员工”企业最大的财富是员工。我们需要通过过程来做,所以也要“聚焦过程”。这就是三个聚焦。


美国有一项研究。如果一个顾客对商品不满意,95%都不投诉,他就不选择投诉。他会选择什么?下次别买了。你为什么不抱怨?因为我们都知道投诉过程繁琐,没有时间和精力,尤其是大公司,投诉是赢不了的。之前东芝电脑无视客户投诉,惠普电脑里也有萧蔷。现在一切都在走下坡路。你这么说是什么意思?我们不应该满足于顾客不抱怨,因为95%的顾客都不抱怨,但是如果他们对你的产品不满意,他们就不会再买了。不要惹任何人,不要惹客户,大家懂的。再举个例子,韩国三星的一个部长,他的一个员工因为某种原因被辞退了。然而,在解雇这个人之前,部长邀请他吃饭。有人问部长为什么,部长说:“他不开心,可以从三星离职,但是我们不能因此失去一个客户。”请理解这个意思。他可以不在三星工作,但我们希望他仍然可以使用三星产品。这就是思维方式。


每个人都有在餐厅吃饭的经历。你喜欢去不同的酒店还是固定的酒店?人们通常会选择去固定的酒店。对于酒店来说,要赚钱,就要聚集客人。有人想吃,怎么才能让大家都吃?酒店必须做好的事情:1。味道不错;2.价格低;3.健康;4.快;5.环境;6微笑服务。


结果Y=过程X(1味道好;2价格低;3卫生;4快捷;5环境;6微笑服务)


六西格玛是“为了结果而控制过程”。但也有人错误地说,“六西格玛只关注过程,不关注结果”,这就大错特错了。六西格玛讲究过程和投入,做好了必然会有结果。


我们必须完全掌握客户的意图。对于下属,要清楚了解领导的意图。公司要明确客户的定位。中国白酒品牌那么多,怎么才能赢,怎么才能抓住客户的心?从产品质量,从服务质量,从营销策略。像以前的秦池、孔府宴酒啊,也下了不少功夫,但最终都失败了,例子不是没有,历史会重演吗,我相信不会,因为我们现在已经意识到了。


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