六西格玛管理的核心理念和价值观

六西格玛管理是现在流行的企业转型方法。通过实施六西格玛管理，企业不仅可以提高企业的竞争力，还可以提高客户满意度。但是，在实施六西格玛管理之前，企业需要知道六西格玛管理的核心理念和价值观是什么？

六西格玛价值观是六西格玛的理念和哲学，是组织推广六西格玛管理的指导原则和行为准则。六西格玛管理评估标准基于以下相互关联的值。

(1)高层领导的作用；

(2)顾客驱动和顾客满意；

(3)组织和员工学习；

(4)基于数据和事实的管理；

(5)无边界合作和突破性流程改进；

(6)注重结果和价值创造。

1.高级领导人的作用

组织的高层领导要有远见，树立面向未来的愿景和价值观，与员工沟通，打造组织文化，带领组织追求零缺陷、追求卓越。

六西格玛是一项自上而下的管理活动，组织高层领导的支持和参与程度直接决定了六西格玛 management实施的成败。组织高层领导团队要对六西格玛管理有统一的认识，将六西格玛价值观融入组织文化，建立鼓励创新变革、宽容失败的文化环境；高层领导要制定企业的战略和利益相关者的需求，制定与组织战略相一致的六西格玛战略和战略目标，并在不同层面展开；高级管理层应为六西格玛的实施建立基础设施并提供资源保障，识别组织的改进机会，组织并鼓励员工参与六西格玛项目，定期参与六西格玛项目评审并评估组织六西格玛实施的整体情况，协调六西格玛的整体推进并排除障碍。

高层领导对六西格玛管理层的支持体现在他们对六西格玛管理层活动的具体参与上。高层领导可以通过营造氛围、制定计划、倡导项目、亲自参与六西格玛管理的实施来树立榜样，积极推动六西格玛管理的实施。

2.顾客驱动和顾客满意

“顾客驱动、顾客满意”是六西格玛管理最基本的价值，也是现代组织管理理论和实践的基本原则。

组织依赖顾客，获得高顾客满意度和忠诚度是组织追求的主要目标。然而，只有当顾客的需求和期望得到充分理解和满足时，他们才会感到满意和忠诚。组织应深刻理解客户当前和未来的需求和期望，关注其动态变化，从而推动质量改进，消除缺陷，为客户解决问题，满足客户需求，努力超越客户期望，从而建立良好的客户关系，不断提高客户满意度和忠诚度。

在六西格玛管理中，关注客户(包括内部客户)是重中之重，强调“倾听客户的声音”，倾听客户的需求、期望和偏好，倾听客户的满意和不满意。六西格玛管理从倾听客户声音、选择项目、推动改进、根据客户需求评估改进结果开始，即一切以客户满意为中心，为客户创造价值。

3.组织和员工学习

六西格玛 Management能有效促进组织和员工的学习，是构建学习型组织的有效途径。六西格玛管理层强调学会应用，将系统化培训体系与六西格玛改进项目相结合，将员工学习、绩效改进和组织学习有效融合，通过六西格玛项目将学习活动和成果扎根于组织业务流程的改进中。六西格玛项目成果共享平台进一步促进了六西格玛知识在组织内部的传播。

实施六西格玛管理的组织应针对不同层次的组织需求建立系统的培训体系，鼓励员工积极参与六西格玛项目，促进个人职业发展、能力提升和组织业务绩效指标的提升。

4.基于数据和事实的管理

“基于数据和事实的管理”是现代管理和传统经验管理的分水岭。越来越多的组织开始重视信息系统建设和知识管理，但许多业务决策仍然基于感觉和经验。六西格玛 Management将“数据和基于事实的管理”的概念和实践提升到了一个更高的层次。六西格玛 Management以数据和信息管理为基础，其最大的特点是用数据和事实强调所有的词，在开始时定义和度量过程输出关键绩效指标及其基线值，然后应用统计方法对数据进行分析和检测，确定对关键绩效指标有显著影响的过程因素，通过改进获得优化结果。

5.无边界合作和突破性流程改进

Management主张通过“无边界合作”建立跨职能、跨层级甚至跨组织的项目团队，实施突破性的流程改进。

六西格玛管理基于无边界的沟通与合作，可以创造真正支持团队合作的管理结构和环境。连接这种无国界合作的“纽带”是那些具有强烈使命感的黑带。黑带要想成功，必须带领团队突破沟通障碍，通过无边界合作完成六西格玛项目。

Management以业务为导向，专注于流程的突破性改进。组织通过一系列过程向社会提供产品或服务。流程波动、非增值作业导致质量下降、成本增加、作业周期延长等。，从而影响客户满意度。通过六西格玛管理，设计或改进核心流程和关键支持流程，从而在流程绩效上取得突破性改进，为客户和相关方创造价值，建立竞争优势。

6.关注结果和价值创造

六西格玛管理层注重结果，包括客户满意度结果、财务结果、人力资源结果、业务流程指标改进结果、供应链绩效改进结果以及组织文化和管理改革结果。这些成就反映了组织通过实施六西格玛管理为客户、股东、员工、供应商和合作伙伴、社会和其他利益相关方创造的价值。这些价值观应该是平衡的、和谐的、相互促进的、良性循环的，体现组织六西格玛管理层对组织整体管理成熟度的贡献，即组织的卓越绩效。