那些年我们错怪的“六西格玛”

随着六西格玛的风靡，质疑六西格玛角色的声音也越来越大，许多人认为六西格玛过于复杂、抽象，玩统计游戏，实用性不高。

问题是：六西格玛没有用，为什么500强中超过50%的公司都在推行六西格玛？任何推进成功的企业都说它有用处，但推进不成功的企业就说它没用，因此，说关键的问题不是六西格玛是否有用，而在于企业如何使用。

"六西格玛的根本意义是提高质量"，而这正是六西格玛最容易被误解的地方。六西格玛的最终目的是提高质量，但在六西格玛中，提高质量只是达到效果的手段，而非结果本身。提高质量的目的不是单纯提高质量，而是以令顾客满意和增加利润为目的。假如在提高质量的同时还是让顾客感到烦恼或损失，那么我们就已经失去了目标。

其次，人们容易误解的是，大部分公司都认为提高质量需要资金，因此他们要在客户和财务人员之间进行折中。她们问自己，我们能否在向顾客提供优质服务的同时赚到钱？两家企业已经明白，质量最好能省钱，因为它能减少浪费，维护费用较低，而且能较少地收回，从而达到提高公司利润的目的。

高层管理几乎总是偏向财务部，并以结果为导向，而六西格玛则第一次将财务部和质量部放入同一个团队，这两个部不会互相冲突。如今，他们知道质量有助于盈利，因此也坚信六西格玛。

我们花了很多钱来招揽顾客，但在我们获得顾客后，真正能留住的顾客却寥寥无几。对于从来没来过店的顾客，人们往往只做出很多努力，而不会再去关注那些已经是自己顾客的顾客！他对我们有信心，他已经上了钩！事实上，我们所做的一切，正是我们在广告中宣传的那样，以惊喜的价格提供一款精美的产品和极周到的服务。要留住这个客户，并最终赢得他的朋友。这么做，你就不用再做太多的广告了。