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六西格玛分步指南(收藏版)

作者:六西格玛黑带大师    分类:六西格玛管理    时间:2022-11-02 09:28:07

六西格玛在持续过程改进过程中广泛使用DMAIC方法,因为DMAIC是一种数据驱动的质量策略。DMAIC方法包括定义、测量、分析、改进和控制阶段,可改进流程并确保在持续的流程改进过程中取得最佳结果。


定义阶段是六西格玛项目的初始阶段,它确定并定义问题、项目目标和项目的必要性以及财务影响。定义阶段包括项目范围、目标、约束和假设、成本分析。


工具:


→ 项目章程


→ 流程图


→ 决策树


→ 客户的声音


→ 卡诺模型


定义阶段需要回答的问题


→ 客户是谁?


→ 他们的要求是什么?


→ 他们的期望是什么?


测量阶段涉及核心业务流程。它收集了需要改进的流程信息。这些信息有助于在项目完成后与测量值进行比较,以确定项目的成功。测量阶段研究过程的当前状态,以明确问题所在,并评估测量系统,以确保观测到的数据准确无误,且数据收集方式不存在固有变化。


工具:


→ 数据收集过程


→ 价值流程图


→ SIPOC


→ 过程能力


→ 测量系统分析


测量阶段需要回答的问题


→ 问题出在哪里?


→ 这个过程到底发生了什么?


→ 客户的期望是什么?


分析阶段主要负责分析收集的数据,以确定问题是有效的还是可以直接修复的随机事件。分析阶段确定当前绩效与目标绩效之间的差距,确定了缺陷的潜在根本原因和改进的机会。


工具:


→ 根本原因分析(RCA)


→ 5 Whys


→ 假设检验


→ 散布图


→ 因果关系图


分析阶段需要回答的问题


→ 为什么会出现问题?


→ 问题的原因是什么?


→ 是否验证了根本原因?


→ 未发现的问题是什么?


改进阶段通过确定预防问题的创新解决方案来确定流程目标。创造性创新解决方案由流程工作人员列出并优先考虑,创造性创新可能包括新的过程。为成功完成项目,制定了新流程和部署时间表的实施计划。


工具:


→ 帕累托图


→ 实验设计


→ 亲和力图


→ 头脑风暴


改进阶段需要回答的问题


→ 是否存在正确的解决方案?


→ 如何验证解决方案?


→ 是否试点解决方案?


→ 变化是否已减少?


控制阶段在解决方案实施后将控制置于流程中。该阶段涉及新流程的标准化、文档化和实施。它确保所有员工都接受了关于新流程和项目结果部署的培训和沟通。


工具:


→ 统计过程控制


→ 标准操作程序


→ 测量系统分析


控制阶段需要回答的问题


→ 建议是什么?


→ 是否支持建议?


→ 结果是否可持续?


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