对六西格玛管理核心的正确理解

“管理是一门艺术！”如今的时髦词汇，已经让很多人在刚刚崇拜了科技之后，又向“管理”低头了。

中国传统文化喜欢用玄妙的方式解释一些高深的学问或道理:“道可道，非比寻常；著名的，非常著名的”，“神秘而又神秘，万奇之门”，于是人们自觉不自觉地倾向于将一些成功的案例、成功的方法、成功的人物神圣化，最后“距离产生美”，从而产生了“管理是一门艺术”这样令人困惑的话语。

与中国人的思维方式不同，西方从古希腊开始就渴望探索自然规律。他们喜欢把一些复杂的东西分解成简单的原理或原则，找出不同事物的共性，表达清楚。这种思维方式很有用，也能在一定程度上说明西方文化随着经济实力的增长越来越强大。

在管理领域也是如此。他们可以组织许多来自不同家庭、不同教育背景、具有各种利益和动机的人来实现一个目标，而这个目标伴随着大量资产、资金和信息的交换和流动，同时还有快速变化的外部市场环境。他们必须时刻保持警惕，评估形势，动态地改变组织目标！如果我们缺乏追求真理的不屈不挠的勇气，人们可能很容易以“这是一门艺术”为借口，将事情托付给少数杰出的人物或好运。

在日常生活中，很多人往往把质量理解为一个产品规格或者一个结果，这是很狭隘的。随着市场竞争的加剧，质量管理越来越成为企业和所有组织管理的核心，人们越来越形成这样的共识:一切管理都是质量管理，其重点是提高产品质量、服务质量、降低运营成本和提高顾客满意度。美国质量管理大师朱兰认为，在“质量”这个词的所有含义中，有两个对质量管理来说是最重要的:

第一，质量是指能够满足顾客需求，从而让顾客满意的产品特性。高质量的目的是获得更高的客户满意度。

第二，质量就是避免了多少缺陷、客户不满、客户投诉等错误，质量高就是“成本少”。从这个定义可以看出，质量管理涉及到组织运营管理的方方面面，是核心，是整体。这些理解可以帮助我们理解为什么六西格玛在过去很多年里只被视为一个统计概念或者一个过程改进工具，而现在却成为了一种商业战略，一种组织变革以提升企业竞争力的方法，并且在更广泛的意义上，六西格玛已经成为了一种文化。

人们把六西格玛管理的核心内涵概括为六个方面:

第一，关注客户是六西格玛的灵魂；

第二，基于事实和数据的管理方法。基于事实和数据，即注重统计方法和工具的应用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战力的来源；

第三，注重流程改进。六西格玛的关键是过程而不是具体的任务或目标，这保证了六西格玛的连续性；

第四，前瞻性管理；

第五，没有边境合作。这是对传统组织成本的否定，使得六西格玛能够以项目化的方式突破传统的组织架构，由点到面，创造新的文化；

第六，追求完美，包容错误。这既是六西格玛能够成功实施的外在保证，也是六西格玛能够创造的文化。正是这种新的文化内涵，使得六西格玛超越了单纯的管理技术，它代表了人们对新秩序的渴望。

如果我们能坦诚面对自己的问题，理解六西格玛管理的意义，无论是从技术层面还是文化层面，都会给中国企业和文化界更多的思考。