六西格玛管理的基本理念和原则

六西格玛通过关注客户需求来确定改进流程，逐步改善流程缺陷，提高客户满意度。也就是说六西格玛的基本思想是真正关注客户，通过关注客户来提高客户满意度。其中，客户包括两个方面:

外部客户:中间用户和最终用户。

内部客户:内部员工、上下流程等。

六西格玛以顾客满意为中心，根据顾客需求识别能提高顾客满意的过程，改进不符合顾客需求的缺陷，用最短的时间和最高的质量解决问题。不同的客户需求导致不同的流程改进。例如，如果质量要求没有得到满足，就会发生质量过程改进；如果不满足供应要求，将触发供应流程改进，以此类推。如果质量流程改进了，供应需求没有得到满足，就会导致供应流程的改进，等等。通过关注客户需求的基本理念，满足客户需求，实现企业与消费者、企业内部的全方位合作，这是一种外向与内向相互促进的思路。

六西格玛解决了一些有边界的团队问题，打破了通常被忽视或忽略的边界壁垒。比如最被忽视的性别问题。我们经常可以发现，在一个男女比例失衡的团队中，虽然团队整体一直处于非常忙碌的状态，但效率往往不高，而且还会影响到最终的工作结果，导致偏差很大。忽视这个隐性的关键因素，会导致团队成员之间或者团队之间的合作出现隔阂和障碍。而且很多管理者在没有确切了解关键问题的情况下，盲目解决那些非关键因素，导致选择性成本。

这个现象可以用一个成语来解释:驴唇不对马嘴。关注客户需求，就是要打破这样的界限，找到问题的症结所在。最基本的，首先不要让男女比例失调降低客户(员工)对团队的满意度。