什么是定义(D)

DMAIC是一种基于数据的质量方法，用于改进现有产品或流程，是实现6Sigma目标的关键。

所谓D(Define)即定义：确定需要改进的产品或过程，决定项目需要什么资源。

一、确定与客户相关的CTQ

定义的过程是定义与客户相关的项目过程和系统的CTQ(CTQ是关键质量值),使过程量化成为可能，如下图所示:

上图显示了与流程相关的CTQ。下图显示了与过程变量相关的CTQ，例如PCBA的焊料质量Y。与影响钎料质量的工艺变量x的关系表明，预热温度、锡炉温度、传送带速度、松香比重、锡波高度、传送带速度和角度是影响PCBA钎料质量的CTQ。

系统CTQ是一个与内部和外部组织相关的质量系统过程。如ISO9000体系、ISO14000体系、QS9000体系、内部质量管理体系和外部质量管理体系。

二、确定项目资源

确定项目所需的人力、财力和信息资源，满足6Sigma的实施条件，如下图所示:

三.管理层批准

6Sigma项目是一个改善客户关系、产品和流程的系统项目。它需要大量的人力、财力和信息资源，影响组织的系统运行。只有管理层的认可，大家的智慧，群众的力量，才能成功。如下图所示:

四.解决问题的方法

项目管理过程也是问题处理过程。问题的解决方案如下图所示:

1.识别问题:与项目团队一起审查计划，以确定将会出现什么问题以及潜在问题的可能性和严重性。

2.分析潜在问题的原因:分析导致潜在问题的具体事件或影响。

3.制定预防措施:应该采取什么措施来预防问题的根源？把这些行动纳入计划。

4.制定应急计划和预警:虽然制定了预防措施，但问题仍然可能发生。因此，应列出紧急行动计划，以尽量减少其影响，并制定和实施紧急行动预警计划，包括时间、人员和原因。

五、定义的基本工具

定义阶段的基本工具有:

1、头脑风暴法:

2.亲和图。

3.帕累托分析。

4.卡诺分析。

5.质量功能展开(QFD)。

6.流程图。

7.质量成本分析。

8.鱼骨图(因果图)。

9.项目进度计划。