SIPOC图的含义及优点

六西格玛定义阶段最重要的工具之一就是流程图，通常被称为SIPOC图。SIPOC图，也称为高级流程图，用于描述企业现有的工作流程。它以简洁的形式展示了一个过程的结构和概况，为后续的分析和研究奠定了基础。

1.SIPOC图的含义

SIPOC图的名称来自五个元素:

①供方((Supplier):为过程提供关键信息、材料或其他资源的个人或团体；

②过程的输入:指提供给过程的信息、材料和其他资源，即供方提供的东西；

③过程:指将输入转化为输出的一系列增值活动；

④过程的输出:指过程产生的最终产品或服务；

⑤顾客:指接收过程输出结果的个人、团体或其他过程。

2.SIPOC图的优势

SIPOC图有以下优点:

(1)能用简单的图表和简单的步骤展示一组跨职能部门的复杂活动。不管流程有多复杂，工序有多少，SIPOC图都可以用五个步骤清晰地描述其主要信息。

②无论组织规模有多大，SIPOC图都能以清晰的框架勾勒出整个业务流程。

SIPOC图可以描述整体流程，也可以先单独描述各个子流程，然后按照流程顺序将各个SIPOC图连接成一个总流程图。在绘制SIPOC图时，需要注意的是，供应商、输入、过程、输出和顾客可能有很多，但SIPOC图上只列出最关键的项目，而不是全部。

3.SIPOC图示例

SIPCOC图例:假设某公司是一家PCBA加工厂，主营业务是通过接全球各大电子产品厂商的订单来加工PCBA半成品，绘制其制造流程的SIPCOC图。

①确定供应商:该公司为制造型公司，其制造过程中主要投入的电子元器件的供应商为SIPOC图纸中的供应商；

②明确的工艺投入:制造工艺的主要投入是电子元器件；

③明确流程本身:PCBA加工的主要流程是SMT贴装、插件、焊接、组装、测试、封装，即本例中的流程有六个盒子；

④清除过程输出:本例中，过程输出为PCBA分量；

⑤识别客户:本例中，客户是几家电子产品制造商；

⑥比较PCBA加工的供应商、输入、过程、输出和客户；

⑦该案例的简单SIPOC图如下图所示。