系统校准：追踪X变量和Y变量

代数中的一些概念通常用来描述实现六西格玛公司中的“闭环”概念(这个不是技术上的，不要气馁，继续读下去)。图1从流程的角度展示了一个企业模型。图1最左边的部分是流程(或系统)的输入；是中间组织或过程本身(用过程图或流程图描述)；最右边是客户(这非常重要)、最终产品和(我们预期的)利润。在图2中，我们添加了一些字母来表示系统不同位置的测量值或“变量”。输入和流程中的“x”表示系统“上游”部分的变化或性能。右边的“Y”代表企业绩效的衡量，就像游戏中的最终分数。公式Y = f(x)(“Y是x的函数”)只是用数学的方式来说明系统输入和系统过程的变化或变量很大程度上决定了最终的得分或那些Y的生成..

X-输入或过程变量Y-输出变量Y=f(X)

闭环管理系统的秘密并不简单，包括两个方面:

1.在业务流程和输入中找出对最终结果Y影响最大的x；

2.利用整体流程绩效的变化(那些Y和其他外部因素)来调整业务流程，使其持续盈利。

在实现六西格玛的公司中，变量X和Y已经成为日常表达式。此外，这些变量有许多含义，例如:

y可以代表:

战略目标

客户需求

利润

客户满意度

整体业务效率

x可以代表:

实现战略目标的基本行动

工作质量

顾客满意度的关键影响因素

过程变量，如员工、周期、技术等。

过程输入的质量(来自客户或供应商)

许多公司或经理对他们的X变量和Y变量之间的关系理解得相当差。他们只靠运气让公司“这辆自行车”走上正轨；或者在途中做很多重大调整。但是，如果采用六西格玛的方法来理解这个系统和相关变量，通过对反馈信息的监控和响应，公司可以更顺利、更快速地前进。就像一个熟练的自行车手，公司可以“自动”应对来自流程、供应商、员工，尤其是客户和竞争对手的各种信号，使优势和绩效达到一个新的水平。