六西格玛项目选择的五大步骤

第一步:确定潜在的项目

一般来说，公司高层、部门经理、黑带、绿带或者客户都可能决定一个项目。公司高层一般根据项目对组织的影响来选择，这种类似的项目只能通过跨部门合作来完成。部门经理往往优先考虑部门内部的考虑，这是根据项目对部门绩效的影响而确定的，以实现部门目标。精益专家和黑带通常根据历史经验、系统数据或他们在以前项目中的参与来确定一个潜在的项目。

第二步:获取数据，理清问题

从以下几个方面收集数据，明确问题:一是可能导致现有客户或新客户流失的投诉或不满；第二，导致最高成本的缺陷；最后，内部流程中对公司最不利的缺陷。

第三步:评估和选择项目

一个好的精益和六西格玛项目应该同时满足以下八个条件:

1.慢性:项目应该是一个长期持续的问题，而不是突发事件；

2.重要:可以预见，项目建成后，将带来高回报率。一个好的六西格玛项目，扣除解决问题的成本，平均应该赚100万人民币以上。一个优秀的项目应该在节约成本的同时提高客户满意度。

3.可管理:这方面主要是指项目从开始到结束的时间要控制在4-6个月内，大项目可以分解成更小的项目，便于管理和出成果。

4.可度量:意味着项目的改进结果应该是可度量的。

5.衡量对结果的影响:项目应具有潜在的影响，以保留和吸引新客户，降低不良质量的成本，提供投资回报和增加客户满意度。

6.紧急性:一般来说，紧急项目允许组织显示核心服务的性能问题，以及在竞争中处于非常脆弱地位的问题或对重要客户至关重要的事件。

7.风险:考虑项目能否完成的风险。但如果预期利润高的项目，还是值得做的。

8.改变潜在阻力:在其他方面相同的潜在项目中，可能面临阻力最小的项目通常是最佳选择。

步骤4:对项目进行分类并创建项目章程。

项目章程的六个要素:

1.问题陈述

2.目标陈述

3.财务收益

4.项目范围

5.工程计划

6.团队成员、倡导者、黑带大师和其他成员的责任

第五步:建立团队

团队成员主要由两个方面组成，一个是流程所有者，另一个是专家。往往流程负责人或流程参与者是团队的核心成员，他们对要改进的流程负责或感兴趣，需要他们每天参与项目。另一方面，专家提供项目改进工具或作为资源的一部分随时被调用。