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六西格玛能给企业带来哪些改变?

作者:天行健管理咨询    分类:六西格玛管理    时间:2015-09-21 14:59:51

1.提高管理能力


什么是管理能力?发现问题,针对问题实施改进方法,控制改进过程(截止日期)以提高管理效率,这是我们需要的管理能力。


六西格玛用最直观的数据反映影响管理能力的因素:问题出在哪里?如何提高?如何控制流程来节省时间,提高效率?在数据面前,这些问题显而易见。如果把这些问题放到传统的管理方法中会得到什么?


传统的方法习惯于用一种“可能的”或“可能的”模糊思维来判断管理面临的问题:“问题可能在这里”,“我们可能要这样解决它”,“我们的效率可能是这样”,“事情可能是这样的”


在传统的企业管理中,管理者以广泛的要求和丰富的管理经验,将“普遍适用”的目标和发展计划融入员工的行为中,搞“一刀切”。虽然,表面上我们的企业呈现一片祥和的景象,但内部的不稳定因素已经开始潜移默化的影响企业的健康发展,从小到大,迟早会爆发出来,成为不治之症。


权威数据显示,如果企业全面实施六西格玛管理,每年可以提升六西格玛的平均水平。当达到4.7 西格玛的水平时,可以显著提高企业的产出利润。此时企业在市场上的竞争力较强,客户满意度也相对较高。达到4.8 西格玛的水平后,需要重新设计流程,才能继续提高利润率。虽然此时的资本投入相对较高,但也产生了相对较高的市场竞争力和显著提高的客户满意度。最直观的结果就是企业利润增加了。


2.降低劣质成本,节约资源。


面对不合格的产品,有改进价值的就返工,没有改进价值的就报废。如果不合格产品进入市场,还需要维修、更换等售后服务的维护。上述过程中产生的成本,六西格玛将被定义为劣质成本。不容忽视的是,对于这些劣质成本,企业往往需要将相当一部分资源用于产品返工、废品处理和售后服务。六西格玛将其定义为资源浪费。而六西格玛质量水平要求产品不合格率仅为百万分之三点四,几乎不生产劣质产品,从而最大限度地降低劣质成本,最大限度地节约企业资源。


上世纪八九十年代,摩托罗拉在实施六西格玛管理的十年间节省了140亿美元,而霍尼韦尔仅在1999年就节省了6亿美元。这些数据不仅是惊人的数据,也是无可争议的事实,早已成为有意变现六西格玛管理的企业的范例。


3.提高服务质量


六西格玛流程改进也适用于服务流程,可以对可能引起客户不满的缺陷或流程进行改进,增加客户满意度,增强客户忠诚度。整体服务流程改善了,服务质量自然会提高。比如通用电气公司,在应用六西格玛改善与沃尔玛的支付关系后,双方的纠纷减少了98%。


4.改变企业文化


从六西格玛的角度来看,我们很多企业文化其实是在提倡浪费。如果你的企业素质没有达到六西格玛的水平,说明企业的流程存在问题和缺陷。而现在的企业文化不自觉地忽略了有问题的流程,强化了固有的不良行为,所以浪费会增加,而且还是以符合企业规定的形式,高层管理者很难发现,这是最遗憾的。


旧的企业文化需要改变。至少要让员工明确自己的目标,变得有动力、有方向、自律,停止目前这种被动、模糊、无目的的状态。综合来看,六西格玛可以通过改进流程,最大限度地满足客户需求,最大限度地降低企业成本,从而改变过时的企业文化。当然,对你来说,这些可能只是没有实际经历的成功人士的虚幻影像,与自己无关。但是有一件事你应该能够真切地感受到,那就是一个明确的目标和一个实现改进的明确措施的重要性。


对于六西格玛,你还需要一个清晰的衡量标准,才能真正感受到它所能创造的价值。要实现这个目标,唯一的办法就是去做,去落实,用行动去追求,而不是光说不练,喊喊口号。


综合来看,六西格玛管理方法可以打破企业内部不同团队之间的合作边界,加强部门之间的沟通。在明确流程问题的同时,也明确了流程中相关部门和相关员工的合作关系。通过改进,逐渐消除了很多隐藏的沟通问题,建立了部门和流程之间的连贯性和依赖性,相互之间的沟通更加顺畅。


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